Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Répondeur SVI, Bienvenue sur notre support téléphonique pour les sites de…

- - - - Date du dernier prélèvement
        
        On renvoi vers un agent
        
        Enregistrement du problème pour la création du ticket avec enregistrement rédigé
  - - - Nom du porteur de carte
        
        Citer brièvement votre demande
        
        Enregistrement du problème pour création du ticket avec enregistrement rédigé
- - - - Mentionnez votre pseudo
  - - - Date du dernier prélèvement
        
        Création ticket automatique avec info du compte
        
        Vous allez être mis en relation avec un agent dans quelques minutes.
  - - - Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
  - - - Intitulé sur le relevé bancaire
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
- - - - Date du dernier prélèvement
        
        1) J'ai perdu mon mot de passe, je n'arrive pas à me connecter
        
        Envoi mail auto réinitialisation de mot de passe sur mail d'inscription (le préciser dans le répondeur
        
        2) Pourquoi je suis limité dans mon abonnement ?
        
        Explication des quotas essai + proposition passage premium
        
        3) Je n'ai pas de réponses des autres membres sur le site
        
        Explication avec macro "Pas de réponses" avec des conseils + reco de remplir au max son profil
        
        4) Moyen de paiement disponible
        
        Explication par répondeur des moyens de paiement disponible
        
        5) Comment partager mes photos privées à un membre ?
        
        Explication par répondeur
        
        6) Comment supprimer une photo ?
        
        Explication par répondeur
        
        7) Comment ajouter une photo ?
        
        Explication par répondeur
        
        8) Comment rechercher un membre ?
  - - - Date du dernier prélèvement
  - - - Intitulé sur votre relevé bancaire
        
        Nom porteur de carte
- - - - Date du dernier prélèvement
        
        Choisissez votre question
        
        1) J'ai perdu mon mot de passe ou je n'arrive pas à me connecter
        
        Vous recevrez par mail (mentionner l'adresse), un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
        
        2) Pourquoi je suis limité dans mon abonnement ?
        
        Citer le déclencheur quotas essai
        
        3) Je n'ai pas de réponses des autres membres sur le site
        
        Explication avec macro "Pas de réponses" avec des conseils + reco de remplir au max son profil
        
        4) Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
        
        Explication par répondeur des moyens de paiement disponible
        
        5) Comment partager mes photos privées à un membre ?
        
        Ordinateur
        
        Explication par répondeur
        
        Mobile
        
        Explication par répondeur
        
        6) Comment supprimer une photo ?
        
        Vous utilisez le site sur
        
        Ordinateur
        
        Explication par répondeur
        
        Mobile
        
        Explication par répondeur
        
        7) Comment ajouter une photo ?
        
        Vous utilisez le site sur :
        
        Ordinateur
        
        Explication par répondeur
        
        Mobile
        
        Explication par répondeur
        
        8) Comment rechercher un membre ?
        
        Vous utilisez le site sur :
        
        Ordinateur
        
        Explication par répondeur
        
        Mobile
        
        Explication par répondeur
        
        9) J'ai une autre question
  - - - Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
  - - - Intitulé sur votre relevé bancaire comme mypaybay.com / s-ipay.com / paymentbill.fr / mysafepay.net / offerclub/com / paymentory.com
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
- - - - Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Date du dernier prélèvement
    - - Date du débit
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Envoi d'un déclencheur avec infos du compte / lien PGA pour désabonnement / procédure pour suppression compte / mentionner l'adresse mail d'envoi
    - - Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire comme mypaybay.com / s-ipay.com / paymentbill.fr / mysafepay.net / offerclub/com / paymentory.com
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
  - - - Précisez-nous votre pseudo
        
        Suppression compte automatique
        
        Envoi déclencheur pour confirmation suppression compte + mentionner adresse mail d'envoi
- - - - Date du dernier prélèvement
        
        Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Créer un ticket pour le service client
    - - 1) Je détiens mon mail d'inscription au site
        
        Nom & prénom inscrit sur la carte bancaire
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Citer la procédure de désabonnement via le site + PGA avec période désabonnement
        
        Envoyer un mail automatique si jamais l'utilisateur n'a pas réussi la procédure
      - 2) Mon numéro de facture
        
        Date du débit
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire
        
        Citer la procédure de désabonnement via le site + PGA
        
        Envoyer un mail automatique si jamais l'utilisateur n'a pas réussi la procédure
    - - 1) Je détiens mon mail d'inscription au site
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Envoyer un mail automatique si jamais l'utilisateur n'a pas réussi la procédure
      - 2) Mon numéro de facture
        
        Date du débit
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire
        
        Envoyer un mail automatique si jamais l'utilisateur n'a pas réussi la procédure
- - - - Date du dernier prélèvement
        
        Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Analyse de Zendesk pour envoi déclencheur
        
        3 more items...
    - - Je détiens mon mail d'inscription au site
        
        Nom porteur de carte
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Analyse Zendesk pour connaître statut user
        
        Selon statut user > Envoi d'un des 3 déclencheurs
      - Je détiens mon numéro de facture
        
        Date du débit
        
        Nom porteur de carte
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Analyse Zendesk pour connaître statut user
        
        Selon statut user > Envoi d'un des 3 déclencheurs
    - - Je détiens mon adresse mail d'inscription au site
        
        Nom porteur de carte
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Analyse Zendesk pour connaître statut user
        
        Selon statut user > Envoi d'un des 3 déclencheurs
      - Je détiens mon numéro facture
        
        Date du débit
        
        Nom porteur de carte
        
        Répondeur : Nous avons bien reçu votre demande, elle va être traité dans les 24H par notre service client.
        
        Analyse Zendesk pour connaître statut user
        
        Selon statut user > Envoi d'un des 3 déclencheurs
- - - - Je détiens mon mail d'inscription au site
        
        Je détiens mon pseudo
        
        Envoi d'un déclencheur + suppression du compte automatique
    - - Je détiens mon numéro de facture
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Ticket avec info / lien de connexion pour suppression compte / pga pour désabonner
      - Je détiens mon mail d'inscription au site
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
        
        Date du dernier prélèvement
      - Date du dernier prélèvement
        
        Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire
- - - - 3) Date du dernier prélèvement (moins 3 + 3)
        
        Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire comme mypaybay.com / s-ipay.com / paymentbill.fr / mysafepay.net / offerclub/com / paymentory.com
        
        Nom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Envoyer déclencheurs avec infos du compte + renseigné la PGA
        pour désabonnement + mentionner à l'utilisateur l'adresse mail d'envoi
    - - 1) Je détiens mon mail d'inscription au site / Mon ID utilisateur
        
        Nom & prénom inscrit sur la carte bancaire OU 4 premiers et 6 derniers chiffres de la carte bancaire
        
        Date du dernier prélèvement
      - OU 2) Je ne suis pas satisfait du site de rencontre utilisé (utilisateur autonome)
      - 2) Je détiens mon numéro de facture
        
        Date du débit
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
- - - - OU 2) Je ne suis pas satisfait du site de rencontre utilisé (utilisateur autonome)
      - 1) Je détiens mon mail d'inscription au site / Mon ID utilisateur
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Date du dernier prélèvement
        
        Type d'abonnement utilisateur
        
        Offre essai
        
        Pas de remboursement
        
        1 more item...
        
        Premium hors délai
        
        Pas de remboursement
        
        1 more item...
        
        Premium dans délai
        
        Envoi formulaire de rétractation sur adresse mail d'inscription / mentionner l'adresse d'envoi à l'utilisateur
        
        1 more item...
      - 2) Je détiens mon numéro de facture (à taper via clavier téléphone)
        
        Date du débit
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
    - - 3) Date du dernier prélèvement
        
        Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire comme mypaybay.com / s-ipay.com / paymentbill.fr / mysafepay.net / offerclub/com / paymentory.com
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire OU taper 4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
- - - - 1 : Je détiens mon ID compte utilisateur
        
        J'ai payé par :
        
        Carte bancaire
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
        
        4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Apple Pay / Google Pay
        
        Sur votre relevé bancaire ou directement sur l'historique des paiements de votre carte via le menu "Carte" ou "Google Pay", vous devez trouvez un code de 9 chiffres commençant par "22" ou "23"
      - 2 : Je détiens mon numéro de facture
        
        J'ai payé par :
        
        Apple Pay / Google Pay
        
        Sur votre relevé bancaire ou directement sur l'historique des paiements de votre carte via le menu "Carte" ou "Google Pay", vous devez trouvez un code de 9 chiffres commençant par "22" ou "23"
        
        Les droits de l'utilisateur
        
        Si choix 2
        
        3 more items...
        
        Si choix 1
        
        4 more items...
        
        Si choix 3
        
        6 more items...
        
        Carte bancaire
        
        4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
      - 3 : Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire comme mypaybay.com / s-ipay.com / paymentbill.fr / mysafepay.net / offerclub/com / paymentory.com
        
        J'ai payé par :
        
        Apple Pay / Google Pay
        
        Sur votre relevé bancaire ou directement sur l'historique des paiements de votre carte via le menu "Carte" ou "Google Pay", vous devez trouvez un code de 9 chiffres commençant par "22" ou "23"
        
        Carte bancaire
        
        4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
      - Si identification via le numéro de tél