Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
probleem het bravo ziekenhuis - Coggle Diagram
probleem het bravo ziekenhuis
baliemedewerker polikliniek chirurgie
wat doen ze
ontvangt patiënten
verantwoordelijk binnenkomende telefoongesprekken
het probleem
telefoon gesprekken verkeerd doorverbonden
ze ontvangt telefoontjes van de administratie
administraie heeft ander nummer dan de poli
ze heeft het al gemeld maar gaat nog steeds fout
medewerker inkoop facilitair bedrijf
het probleem
het service niveau is niet optimaal
melding FMIS duurt lang voor behandeling van melding
aangegeven melding is ontvangen je hoort daarna niks meer van de melding
de toiletten stinken
de toiletten zijn erg verouderd
zou vernieuwd moeten worden
medewerker afdeling financiën
Bert Jaspers is erg tevreden over afdeling facilities
iets schoongemaakt moet worden wordt doorgegeven aan Elly van de schoonmaak
telefoonnummers bellen ze Els van de receptie
cateringaanvragen worden doorgegeven aan Aisha of Henk
de huismeesters zijn allemaal vriendelijk
ze weten goed wie ze moeten benaderen als iets nodig is
meldingen via FMIS systeem
nog nooit van gehoord
aangegeven waar ze dit kan vinden
ze belt liever dan word ze gelijk geholpen
chirurg
hij is niet op de hoogte van de servicedesk
hij weet niet hoe hij wat moet doorgeven / melden
veel loopt niet via hem maar via de secretaresse
hij ziet dat veel patienten frustraties hebben over kleine zaken
enquêtes bezoekers / patienten
bezoekers
de meest verkomende klachten
route is onduidelijk
alleen pinnen bij de parkeerautomaat
catering is niet altijd openen
de receptie is niet direct zichtbaar bij binnenkomst
wachttijden bij de poli's zijn vaak lang
er zijn weinig toiletten op de begaande grond
patiënten
de meest voorkomende klachten
het assortiment van catering is gewijzigd
vaak wordt er verkeerd doorverbonden
de patiëntenkamers zijn erg klein
patienten hebben geen tv op de kamer dat missen ze
verbeterpunten
afdelingen
over het FMIS systeem moet meer uitgelegt worden
de nummers moeten gaat komen te staan zodat er goed doorverbonden word naar de juiste afdeling
FMIS meldingen moeten sneller verwerkt worden
er moet aangegeven worden als de melding voltooid is
de toiletten moeten vaker schoongemaakt worden
op paar afdelingen moeten nieuwe toiletten gebouwd worden
er moet aan elke afdeling duidelijk uitgelegd worden hoe ze iets kunnen doorgeven / melden
de kleine problemen moeten sneller opgelost worden
enquêtes
er moeten meer werknemers bij de poli staan daar zijn de wachttijden veelste lang
er moeten meer route bordjes komen
er moet worden gezorgd dat het makkelijker word om een parkeerkaart te krijgen
de catering moet vaker open zijn en als ze dicht zijn moet dat goed aangegeven worden
de receptie moet dichter naar de hoodingang
er moeten meer toiletten komen op de begaande grond en ze moeten vaker schoongemaakt worden
er moet op elke kamer ene tv komen voor de patiënten
er moet beter doorgegeven worden als er iets verandert bij de catering bijvoorbeeld het assortiment die verandert was