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UNIT 5: MODELS KNOWLEDGE MANAGEMENT, GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL -…
UNIT 5: MODELS KNOWLEDGE MANAGEMENT
CONCEPTS
MANAGEMENT
MANAGEMENT
against
ADMINISTRATION
They are the same, they are synonimus
KNOWLEDGE MANAGEMENT (Gestión)
:crown:
Strategic, management
Succesion process
KNOWLEDGE ADMINISTRATION
:construction_worker:
Operational, but in reality it's the same.
Archieve
DEFINITION
Management is different from just organizing.
Proceso de aplicar un enfoque sistemático a
la captura, estructuración, gestión y diseminación del conocimiento
Process
Knowledge encoding.
Knowledge refinement.
Knowledge sharing.
Access to knowledge. Data set
Learning knowledge.
Applying knowledge.
Evaluating knowledge.
Reusing knowledge and disinvesting in it.
Knowledge filtering or selection.
Capture, creation, or contribution of knowledge.
Observar y registrar que esta pasando
A
process
of activities such as planning, organizing, execution, and control, determined to achieve the stated objectives through the use of resources.
The art of achieving the tasks accomplished through people -->
KNOWLEDGE
"Wisdom vs. knowledge: Wisdom includes experience."
TACIT KNOWLEDGE VS. EXPLICIT KNOWLEDGE
Tying your shoes is obvious, you know it, there's no manual for that.
Explicit knowledge is what's written on papers
, while tacit knowledge resides within individuals.
INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT or intangible capital
But, not everything is about knowledge; there are some things in the organization that are not knowledge, such as trust, culture, etc
Tangibility:
In finance, money, machinery,
Intangible:
Security, recognition, listening, sense of belonging, Organizational culture (vertical)
Personal: perception, people's opinion about the brand
It is knowledge of reality that creates value, ethics, attitudes, culture.
"Manzano podrida" is the one that is harming the group, the one you want to vote out.
KNOWLEDGE MANAGEMENT MODELS
The classic models: Pioneering KM Models
Día 1: Choo Sense-Making Model
BASURERO, Tomar la decisión rápido
THREE MAIN STAGES WHERE INFORMATION FROM THE
OUTSIDE
WORLD IS BROUGHT INTO THE ORGANIZATION
THE PROCESS
1. Sense making
They prioritize and filter the information based on their past expereinces
RACIONALIDAD LIMITADA (TOMAR DECISIÓN RÁPIDO SIN PENSAR MUCHO)
modelo basurero COn que decides? con toda la basura que tienes dentro, no es racional
Dejarse llevar por el instinto. tomar decisión rápida, sin pensar mucho (racionalidad limitada). Una toma de decisiones que no es conciente
Si compartes el
sentido
de la empresa, tienees que encontrar el sentido a la empresa
2.
KNOWLEDGE CREATION
People share and
discuss
their ideas and experiences
3. Decision making
With the new knowledge, they make informed and rational decisions
coNSTRUIDO PARA crear sentido, dar sentido
Día 1: Complex Adaptive System Models of KM
La organización se tiene que dotar de herramientas para sobrevivir a un entorno complejo
Caracteristicas que ayudan a manejar esa complejidad del entorno
Multidimensionalidad
Modelos complejos con varias conexiones. Gestionan la complejidoad,
multidimensional
Lo complejo no es la organización sino en la cantidad de variables que s tienen que manejar. Holistico
Permeabilidad
COmplejidad interna
A QUÉ NOS AYUDA ESTE MODELO?
Lo complejo
Esta en la cantidad de variable que debemos manejar. la situacion en que tenemos que susbsistir
Interfaces (canal de comunicación ?)
un laod info otro lado info
Quiero hablar con una persona pero nosé como llegar a él
interfaces en una reunion
reuniones uno a uno
Día 1: Nonaka and Takeuchi Knowledge Spiral Model
SECI
DIMENSIONES
Internalization
Combination
Externalization
Socialization
In a training, you can apply all four of them, with assessment, you can determine whether the knowledge has truly been internalized or not.
Día 1: Wiig Model for Building and Using Knowledge
Organizar el conocimeinto para que sea util en redes semanticas
4 Dimesnioanles
factual
dato medidas observables
coinceptual
Expectacional
Corazonadas, intuicion
Metodológico
(
Analiza
) estrategias, es mas racional, por ejemplo Aprender de errores pasado
3 tipos de conocimiento
EXPERINCIAS COMPARTIDAS
comparte sus experiencias, tacito o explicito
Conocimeinto publico
explicito
conocimiento personal
mas tacito, a traves de palabras
How can it be applied within the organization?
You need to be aware of experiences from your customers, internal stakeholders, and expectations.
1. ORGANIZATIONAL EPISTEMOLOGY MODEL
(Von Krogh, Roos & Kleine)
Based on:
the principle and ideas of
epistemology
(the branch of philosophy)
A cognitive organizational epistemology
The organization picks up information from its environment and processes it in logical way
knoledge: abstract entity
Connectionist approach
Not only from the environment, instead is generated internally with practice
el conocimiento y como se obtiene
puede ser
indicvidual
social
KM STRATEGY MODELS
Día 2: Hansen, Nohria and Tierney Model + Wang and Noe Knowledge-Sharing Model
Wand and Noe Knoledge sharing
Día 2: Boisot I-Space KM Model
2 claves
Estrucutración de datos, mas facil sera si lo estructuras
Necesidad de contexto, cuando menos necesites contexto mas facil sera difundir. Si tenemos un chiste local, alguien que no es de aquí no lo va entender
Importancia de organizar, categorizar.
Ciclo de aprendizaje social (compararlo con el modelo SECI)
Escaneo
Resolución de prbolemas
Abstracción
Difusión (Difusión)
absorción
Impacto
: The Phronesis Model
todo donde es negrito
eS importante que se externalize, proque en nua capacitación necesitas poner explicito el conocimiento en. No siempre socializacion porque te toma itmepo, ponlo en un manual y listo.
knowledge-sharing km models
Día 2: Intellectual Capital Models :warning:
Intangible, querian medir, porque muchas empresas solo miden lo tangible
Standar ICE navigator
market value (intangible)
Día 2: McAdams and McCreedy KM Model + Stankonsky and Baldanza KM Pillars Model
ORGANIZATIONAL LEARNING
HISTORY
En diapos. not really important
ahora ya no se sabe que es verdad y que no
En 2018 se creo una norma ISO para gestión de conocimeitno
EN LA ORGANIZACIÓN SE PUEDE AFECTAR A 3 NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
¿Cómo aplicaríamos los modelos a a la empresa?
Afectaríamos a estas variables
Modelo mental de un aorgnaización que deberías tener
GRUPAL
Relaciones interpesonales
cOMUNIcattion
trabajo en equipo
reglas y objetivos
ORGANIZACIONAL
estructura
cultura e identidad
INDIVIDUAL
Motivación
Personalidad
COmpromiso
Pertenencia
' innovación
GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Hay distintos modelos que tratan de meidir esto. No tangible pero también da valor a la empresa
¿Cualto vale Cocc cOLA, CUAL ES EL VALOR DE MERCADO?
TOTAL VALOR DE COCA COAL (TOTAL VALOR DEL MERCADO)
= 12381289857$$$
capital intelectual
Capital humano
son las personas lo que tiene en las cabeza, tacicto.
Somos subjetivos, pESONAL QUE VA Y VIENE
conocimiento de la experiencia
capital estructural
Patentes, nuevos productos
capital organizaticional
Este esta dentro de la organización
Capital de procesos
mETODOS SISTEMAS FOMRAS DE trabajar
capital de innovación
Aqui está la cultura. Mamut es innovación, Unilever y jala no, no innovas
explicito. Tratas de que quede algo en la empresa, PROCESOS, SISTEMAS
Capital relacional
La empresa se relaciona con la competencia clientes proveedores. Este esta mas fuera de la organizacion
Capital financiero
capital de clientes
es valioso por los clientes
hERRAMIENTA PRA DESCUBRIR DONDE HAY VALOR
Cuadro de mando integral.
NAVEGADOR DE SKANDIA
Aprendizjae y crecimiento: Aqui normalmente entran rrhh, en vez de eso FUTURO.
Qué cosas te da futuro?
Aqui se pone esfuerzos para cultura, capacitación, trabjo de formar líderes,
Por qué se llaman perspectivas?
Porque son una forma de ver toda la empresa, Ver de cuatro esquinas de un cuarto ves de forma diferente.
Ej.
El contador me trata mal,
El capital intelectual es la realidad cuenta el 75% valro de lo emrpesa
Ejemplo: No vas a vender el edificio, las sillas, sino vas a vender la marca, la clientela
Ejpmplo de capital intelectual
Reputación
Posición de marca
CLientela
Buen trato del personal
Valor de los clientes
No es que yo voy a pagar la mensualidad a la U, sino que me escuchen lo quen ecesito (parqueo, cafetería) que ellos me informen a mejorar mi negocio.
Escuchar a los clientes para mejorar
Es lo que tiene valor, pero que no son finanzas
Shark tank: Qué es lo que vale en la empresa? No es las fianazas
Coca coal --> la reputación la marca
Quiosko --> Los clientes
