Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
I.Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
1.1.Thị trường người tiêu dùng:tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm tập thể mua hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân
Phân tán về mặt địa lí
Đa dạng về tuổi ,giới tính,thu nhaajpj, trình độ...
Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Đa dạng về nhu cầu,mong muốn ,sức mua ....
Mua mang tính cá nhân
1.2.Mô hình hành vi người tiêu dùng
1.3. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùn
g
1.3.2. Tâm lý
Động cơ
Tri giác
Kiến thức
Niềm tin và quan điểm
1.3.3.Xã hội
Gia đình
Vai trò và địa vị
Nhóm tham khảo
1.3.1.Văn hóa
Nhánh văn hóa
Giai tầng xã hội
Văn hóa
1.3.4.Cá nhân
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Tuổi đời,đường đời
Cá tính và tự nhận thức
1.4 Các dạng hành vi mua sắm
1.4.2.Hành vi mua theo thỏa hiệp
1.4.3.Hành vi mua phức tạp
1.4.1. Hành vi mua theo thói quen
1.4.4.Hành vi mua nhiều lựa chọn
1.5 Tiến trình ra quyết định mua
1.5.2.Tìm kiếm thôn tin
1.5.3. Đánh giá các phương án
1.5.1. Nhân biết nhu cầu
1.5.4. Quyết định mua
1.5.5.Đánh giá sau khi mua
2.Thị trường các tổ chức và hành vi mua của tổ chức
2.2. Các loại thị trường tổ chức
2.2.2.Thị trường người bán lại
2.2.1.Thị trường công nghiệp
2.2.3. Thị trường công quyền
2.3.Mô hình hành vi mua của tổ chức
2.1.Khái quát về thị trường tổ chức
2.1.2.Thị trường các tổ chức thương mại : gồm các cá nhân và tổ chức mua hàng hóa để bán lại hoặc cho thuê nhằm mục đích kiếm lời
2.1.3. Thị trường các tổ chức nhà nước: gồm các tổ chức của chính phủ mua hoặc thuê những sản phẩm dịch vụ để thực hiện những chức năng của chính quyền
2.1.1.Thị trường các tổ chức sản xuất : gồm các cá nhân và tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm dịch vụ khác , cho thuê hay cung cấp cho người khác
2.4.Những đặc tính của thị trường tổ chức
2.4.1.Cấu trúc thị trường và đặc tính nhu cầu
Phân bố tập trung hơn về mặt địa lí
Nhu cầu của họ là nhu cầu thứ phát
Số lượng người mua ít nhưng mua tầm cỡ lớn
Nhu cầu của họ ít co giãn theo giá nhưng co giãn mạnh với nhu cầu của nhà tiêu dùng
Quy mô mua thường lớn ( số lượng,giá trị...)
2.4.3.Các dạng quyết định và qui trình ra quyết định
Tính tương hỗ hay hợp tác
Tính thuệ mướn
Tính mua trực tiếp:
2.4.2.Bản chất của tổ chức mua hàng
:việc mua sắm thường có có nhiều bên tham gia
2.5.Hành vi mua của khách tổ chức
2.5.1. Thành viên tham gia trong quá trình mua hàng của tổ chức
Người ảnh hưởng
Người mua
Người sử dụng
Người quyết dịnh
2.5.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của các tổ chức sản xuất
Yếu tố tổ chức
Yếu tố quan hệ cá nhân trong tổ chức
Yếu tố môi trường
Yếu tố thuộc về cá nhân
2.5.2.Tiến trình ra quyết định mua của tổ chức
Tìm kiếm nhà cung cấp
Yêu cầu chào hàng
Xác định chi tiết kỹ thuật của sản phẩm
Lựa chọn nhà cung cấp
Phác họa tổng quát nhu cầu
Tiến hành đặt hàng
Nhận thức vấn đề
Đánh giá kết quả
