Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Externe logistiek hoofdstuk 3 - Coggle Diagram
Externe logistiek hoofdstuk 3
Externe logistieke prestaties
Invloed van de afnemers op de logistiek
terugnemen defecte producten
afroeporders
zorgvuldigheid goederenbehandeling
bereikbaarheid
Flexibiliteit (spoed, kleine orders, specifieke wensen
factureringsprocedure
betrouwbaarheid
informatievoorziening
snelheid
deelleveringen
afnemer centraal
Karakteristieken van de markt en afnemers
aspecten totale markt
Ontwikkelingen logistieke professionaliteit
ontwikkelingen bestelproces
Ontwikkelingen bedrijfskolom
aspecten individuele afnemers
Belangrijkheid afnemer
afstand t.o.v. afnemers
Rol afnemer: eindgebruiker, verwerken of tussenhandelaar?
Ontwikkelingen in ordergrootte
Anciënniteit afnemersbestand
klantomvang
ordergrootte
Logistieke servicegraad
Betreft alle factoren die het proces van het “beschikbaar en operationeel maken van het product voor de afnemer” beïnvloeden
Elementen logistieke service
Pre-sales traject
flexibiliteit en probleemoplossend vermogen
bereikbaarheid van informatie
Organisatiestructuur leverancier
beschikbaarheid van informatie
Servicebeleid als element van marketingbeleid of ondernemingsdoelstelling
leveringscondities
sales-traject
informatie voortgang order
factureringsprocedure
ordercompleetheid
verpakking
leverbetrouwbaarheid: levertijd, hoeveelheid en compleetheid
installatiekwaliteiten
Leverrijd c/q. orderdoorlooptijd
after-sales traject
Afhandeling klachten
Beschikbaarheid reserve-onderdelen en hulpmiddelen
Garantiebepalingen
Retouren (ook emballage
Model voor het bepalen van de optimale servicegraad
optimale servicegraad
totale kosten
voorraadkosten
servicegraad
kosten van het neer
totale kosten
Traditioneel model logistiek servicebeleid
bezwaren
logistieke service is meer dan voorraadbeschikbaarheid
omzetverloop niet altijd stochastisch
geen inzicht in relaties servicegraad en kosten neen- verkoop
geen inzicht in individuele wensen afnemers
Stappen ontwikkelen logistiek servicebeleid
stap 1
Stel de sleutelelementen van logistieke servicegraad vast en de positie tegenover concurrenten
stap 2
Segmenteer de klanten naar groepen met vergelijkbare logistieke servicegraadeisen
voorbereiding
Bepaal karakteristieken van assortiment, afnemers en distributiestructuur