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Conceptos de ITIL y su relación - Coggle Diagram
Conceptos de ITIL y su relación
Servicio
es
un medio para entregar valor a los clientes facilitando la consecución de sus resultados.
tipos
servicios de TI
financieros
recursos humanos
el centro de todo, ya que ITIL se centra en la gestión de servicios
Gestión de Servicios (Service Management)
se centra
en la gestión de servicios
Enfoque estratégico
para
Diseñar, entregar y mejorar servicios
y satisfacer las necesidades de los clientes
Procesos y prácticas para garantizar calidad y eficiencia
engloba los procesos y funciones necesarios para administrar los servicios de TI.
Proceso (Process)
ITIL define
una serie de procesos que son esenciales para la gestión de servicios
estos procesos son
métodos estructurados para llevar a cabo actividades específicas de manera consistente y eficiente
ejemplos
gestión de incidentes
gestión de problemas
gestión de cambios.
son
los instrumentos que permiten la gestión de servicios de TI de manera eficaz y eficiente.
Función (Function)
es una
unidad organizativa o un grupo de personas que desempeñan un papel específico en la provisión y gestión de servicios de TI
ejemplo
Service Desk es una función que se encarga de recibir y gestionar incidentes y solicitudes de servicio
Ciclo de Vida del Servicio (Service Lifecycle)
TIL se basa en un ciclo de vida de servicio que consta de cinco fases
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Diseño del Servicio
Mejora Continua del Servicio
Estrategia del Servicio
es
conjunto de fases por las que pasa un servicio desde su concepción hasta su retirada.
representa las fases clave del ciclo de vida de un servicio, que guían su diseño, transición, operación y mejora continua.
Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement - CSI)
ITIL promueve la idea
la mejora constante es esencial para mantener y aumentar la calidad de los servicios de TI
se enfoca
en identificar y llevar a cabo mejoras en todos los aspectos de la gestión de servicios.
es un proceso importante que se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
Gobierno de TI (IT Governance)
es la forma
en que las organizaciones dirigen y controlan sus inversiones en TI para lograr sus objetivos estratégicos.
ITIL proporciona
directrices para alinear la gestión de servicios con el gobierno de TI.
se asegura de que la gestión de servicios esté alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
Proveedor de Servicios (Service Provider)
un proveedor de servicios puede ser
interno
externo
es responsable
responsable de ofrecer servicios de T
es responsable de entregar los servicios de TI.
Cliente (Customer)
es quien
onsume los servicios de TI y tiene expectativas y requisitos específicos
ITIL enfatiza
la importancia de comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Enfoque orientado al servicio
pone al cliente en el centro.
Mejora continua
proceso
consume los servicios y es el destinatario final de su valor.