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Acuerdos de nivel de servicio, Plantillas, Elaborado por: Nazareth Briceño…

- - - - Medir el desempeño del cliente
- - - - Estándares mínimos de desempeño
- - - - Involucrados
      - Fecha de inicio
      - Introducción de los servicios prestados.
  - - - Resumen de los procesos
      - Dependencias
      - Horas de operación
      - Si ofrecen servicio de mantenimiento
      - El cómo se prestan los servicios
      - Descripciones detalladas de cada servicio ofrecido
        
        con los tiempos de respuesta
        incluidos
  - - - Para evitar confusiones
  - - - Métricas de desempeño
      - Niveles de desempeño
    - - Definen una lista de las métricas
        
        que se utilizarán para medir los niveles de servicio.
  - - - para cesar la validez del acuerdo
- - - - Recuperan créditos de nivel de
        servicio
        
        Por incumplimiento
      - Segunda oportunidad
        
        Superar el nivel del servicio
  - - - Dedución de dinero
        
        Al monto total a pagar.
    - - Por inactividad del servicio