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EL PROCESO DEL CONFLICTO
ETAPAS DEL PROCESO DEL CONFLICTO
El proceso del conflicto en las organizaciones se puede desglosar en cinco etapas distintas que son cruciales para manejar el conflicto de manera efectiva, ya que puede ser tanto constructivo como destructivo para el funcionamiento y la supervivencia del grupo en una organización. 
3. Intenciones:
• Intervienen entre percepciones y emociones, representando decisiones de actuar de cierta manera.
• Competidor: Satisfacer intereses independientemente del impacto en otras partes.
• Evasivo: Deseo de retirarse o evitar el conflicto.
• Acomodación: Colocar los intereses de la otra parte por encima de los propios.
• Conciliador: Ambas partes ceden algo.
• Colaborador: Ambas partes buscan satisfacer plenamente los intereses de todas las partes.
4. Conducta:
• Las conductas son independientes de las intenciones y pueden desviarse de estas debido a errores de cálculo.
• Incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto.
• Manejo de Conflictos: Uso de técnicas para resolver el conflicto y alcanzar un nivel deseado del mismo.
5. Resultados:
• Las acciones y reacciones producen consecuencias que pueden ser funcionales o disfuncionales.
• Funcionales: Mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad, libera tensiones y ventila problemas.
• Disfuncionales: Alienta el descontento, disminuye la cohesión del grupo y subordina las metas del grupo a las luchas internas.
2. Conocimiento y Personalización:
• Las condiciones previas al conflicto afectan a las partes involucradas.
• Conflicto Percibido: Cuando las partes reconocen la presencia de condiciones conflictivas.
• Conflicto Sentido: Involucramiento emocional que crea ansiedad y tensión.
1. Posible Oposición o Incompatibilidad:
• Comunicación: La mala comunicación puede generar malentendidos y retrasar la colaboración.
• Estructura: Factores como tamaño, especialización y liderazgo pueden estimular el conflicto.
• Variables Personales: Diferencias en valores y personalidad pueden conducir a conflictos.
QUE ES UN ANALISIS DE CONFLICTO
El análisis de conflicto es una herramienta crucial para cualquier persona o entidad que esté tratando con situaciones conflictivas. Proporciona una comprensión más profunda del conflicto, lo que a su vez permite tomar decisiones informadas y estratégicas para gestionar y resolver el conflicto de manera efectiva.
Participantes en el análisis del conflicto:
• Integralidad: Debe realizarse de manera participativa, involucrando tanto actores externos como internos del conflicto.
En qué momento debe realizarse un análisis del conflicto:
• Inicio Temprano: Se recomienda iniciar el análisis una vez detectado el conflicto. Debe ser un proceso continuo y adaptable a los cambios en las dinámicas y circunstancias del conflicto.
Para que sirve un análisis de conflicto:
• Ampliar la Visión: Permite una comprensión más profunda de la situación.
• Mejorar la Evaluación: Facilita la evaluación de las posibilidades de acción.
• Fijar Prioridades: Ayuda a establecer prioridades de intervención.
• Reconocer Riesgos: Permite identificar los riesgos involucrados.
• Evitar Errores: Ayuda a evitar errores potenciales al tomar decisiones relacionadas con el conflicto.
HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS DEL CONFLICTO
Estas herramientas ofrecen una estructura analítica para comprender mejor la naturaleza del conflicto y ayudan a las partes interesadas a tomar decisiones informadas para gestionar y resolver el conflicto de manera efectiva.
a) Perfil básico del conflicto:
Busca obtener una visión global del conflicto, identificar actores, tipo de conflicto, fase y resultados.
- Preguntas Clave:
-¿Quiénes son los actores primarios y secundarios?
-¿Qué tipo de conflicto es? (social, económico, etc.)
-¿Cuál es la ubicación geográfica del conflicto?
-¿Qué resultados se han obtenido hasta el momento?
d) Cebolla del conflicto:
- Identificar y diferenciar posiciones, intereses y necesidades de los actores en el conflicto.
- Capa externa representa posiciones, la siguiente los intereses y el núcleo las necesidades.
c) Fases del conflicto: intensidad y duración.
- Comprender las fases de escalada y descenso del conflicto a lo largo del tiempo.
- El conflicto se divide en ocho fases con diferencias en intensidad y duración.
e) El árbol del conflicto:
Busca estimular la discusión sobre las causas y efectos del conflicto.
-Representación:
Tronco: Problema central.
Raíces: Causas del conflicto.
Ramas: Efectos del conflicto.
b) Triangulación (2009):
Busca transformar posiciones en intereses.
- Proceso:
-Mantener posiciones opuestas.
-Centrarse en la cuestión en juego desde diferentes perspectivas.
-Estudiar la cuestión en profundidad y negociar intereses para llegar a un acuerdo viable.
f) Mapeo de Actores:
Busca Presentar gráficamente las relaciones de poder entre las partes involucradas y los grupos relacionados.
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