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UNIDAD I ASPECTOS TEORICOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA - Coggle Diagram
UNIDAD I
ASPECTOS TEORICOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Calidad
La Real Academia de la Lengua Española
define este término como la “Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
OPCE (2015)
define desde la epistemología que
refiere a “la valoración de algo”.
ISO 9004
Define como la obtención del éxito sostenido en la gestión de la calidad
Alvarado B. & Rivas G. (2006)
Considera a la calidad como una filosofía administrativa, un proceso sistemático
Ishikawa (1986)
calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, etc.
Crosby (2000)
está relacionada con el cumplimiento de las normas lo que indica es cumplir el denominado los absolutos de la calidad
Importancia de Calidad
Dávila (2006)
La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes
Objetivos de Calidad
Colunga, 2006
Es el conjunto de metas y retos que se colocan a parte de una planificación de una empresa, o cualquier tipo de proyecto bien organizado, que va de la mano con una buena política de calidad
Tienen que ser afines con la política de calidad de la empresa u organización.
Ser medibles.
Tomar en consideración los requisitos que son aplicables.
Estos deben ser acertados o inclinarse a la conformidad y comodidad del
producto o servicio que se preste, siempre para poder satisfacer al cliente.
Ser un objeto de seguimiento.
Otros puntos necesarios
Cuál es el plan que se llevará a cabo y como se hará.
Que recursos se necesitarán para cada paso que se dé.
Una buena publicidad que pueda vender el servicio o el producto de la empresa.
La forma correcta en la que se evaluarán los resultados.
Elementos de Calidad
La Estructura Organizacional
es la jerarquía de funciones y responsabilidades que
define una organización para lograr sus objetivos.
La Planificación
constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización
trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado
El Recursos
es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los
objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc.)
Los procesos
requieren de recursos, procedimientos, planificación y las actividades, así
como sus responsables
Los Procedimientos
Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio.
Características de Calidad
Asegura el cumplimiento de requisitos
Controla procesos
Mejora la relación con proveedores
Permite medir cuantitativamente los procesos
Funciona basado en el ciclo de mejora continua
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Principios de Calidad
Principio Enfocado al Cliente
Los líderes deben aceptar que las organizaciones, cualquier institución, sólo tiene dos propósitos objetivos: sobrevivir y crecer.
Principio de Liderazgo
líder se gana cuando una dirección, gerencia o persona, establece la unidad de propósitos entre esa dirección y los componentes de la Organización
Principio para Involucrar al Personal
Organización por Procesos
Alemán (2000) defiende que cada proceso tiene
como principio y fin un cliente
Principio de Administración Sistemática
Identificar, entender y administrar los procesos y sus interrelaciones consigue una visión
de la organización como sistema.
Principio de Mejora Continua
Los objetivos de mejora continua son cuantitativos, y sólo por acumulación producen cambios importantes
Principio Hechos y Datos para la Toma de Decisiones
Principio de Relaciones de Beneficio Mutuo
Jesús Alberto Viveros Pérez (1999)
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno)
Buscar soluciones y no estar justificando errores.
Ser optimista a ultranza.
Tener buen trato con los demás.
Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.
Ser puntual.
Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.
Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.
Ser humilde para aprender y enseñar a otros.
Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.
Ser responsable y generar confianza en los demás.
Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos.
Tipos de Calidad
a) Calidad que se espera
Es la que se obtiene del producto mismo
b) Calidad que Satisface
Cuando tienen todas las propiedades y características que el usuario tiene la confianza
y seguridad que encontrará.
c) Calidad Externa
Garantizar productos que satisfagan al consumidor
d) Calidad de Diseño
Se debe diseñar un producto que cumpla con todos los requisitos que garanticen la
aceptación por parte del consumidor
e) Calidad de Conformidad
Se refiere a la garantía dada de que el producto cumple con las normas y estándares establecidos como sello de calidad
f) Calidad de Disponibilidad
Es cuando los productos siempre están al alcance de los clientes
g) Calidad Objetiva
Es una calidad relacionada a la producción del mismo.
h) Calidad Percibida
Es lo que percibe el cliente a simple vista
i) Calidad de Concepción
Tiene que ver con las etapas en el proceso de producción y su función es medir las características solicitadas por el mercado que lo va a consumir y la que el fabricante
j) Calidad de Concordancia
Compara la fabricada con las características elaborada en el producto para ver si
concuerdan con lo proyectado.
k) Calidad de Servicio
El producto llega a la mano del cliente y le facilita su adquisición
l) Calidad de Producción
Cuando cumple las especificaciones de diseño.
m) Calidad de Valor
Tiene como meta ofrecer un producto de mayor valor
n) Calidad Total
Es un concepto de calidad que involucra a todo el personal organizacional de la empresa
o) Calidad Técnica
Es la que se puede medir o percibir por la indicación y características del producto.
p) Calidad Funcional
Es la forma de cómo se brinda el servicio.
q) Calidad de Vida
Es la manera o estilo que adquiere el individuo buscando una vida más placentera y de
bienestar
r) Calidad de los Recursos Humanos
Satisfacer a sus clientes con los mejores niveles de calidad
s) Calidad de Gestión
Es una función que permite a cualquier empresa o institución planear
Dimensiones de Calidad
Según UNESCO & Gardulo (2006)
Relevancia
Desempeño
Características
Fiabilidad
Conformidad al Diseño
Durabilidad
Calidad de Servicio
Estética
Percepción
Eficacia.
Efectividad
Eficiencia.
Congruencia.
Equidad
Filosofías de Calidad
William Edwards Deming
sus 14 puntos
Crear conciencia
Adoptar la nueva filosofia
Dejar de depender de la inscripcion para lograr la calidad
Minimice el costo anual
Mejorar continuamente la produccion y servicio
Capacitacion
Lirerazgo
Desechar el miedo "0" temor
Derre barreras entre departamentos
Elimine los estógales
Eliminar cuotas y metas numéricas
Eliminar sistema de calificacion
Eliminar sistema de calificacion
Lograr la transformación
Joseph M. Juran
5 puntos
Tecnologia
(ejemplo: Fuerza)
Psicologia
(Ejemplo: belleza)
Temporal
(Eejmplo: factivilidad)
Contratual
(Ejemplo fiabilidad)
Ética
(Ejemplo: amabilidad el personal de ventas)
Kaoru Ishikawa
Producto
Satisfacción
Proceso
Capacidad
Cliente
Philip B. Crosby
sus 4 puntos
Participacion y actudad de la administracion
Administracion profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimientos
Requisito para Lograr Calidad
Para lograr Calidad acudimos a Cuauhtémoc (2005)
Calidad Educativa
Duran D. y Páez C. (2020)
indican que la Calidad Educativa está relacionada una situación determinada, en tal caso el valor está sujeto al contexto
Vásquez (1989)
indica que la calidad educativa, está indiscutiblemente relacionada con la calidad de vida, noción de hombre y sociedad
Características de Calidad Educativa
Es un término social determinado por patrones históricos y culturales: Esta característica del concepto de calidad, ha permitido que se tenga desde la educación una importante participación en las relaciones sociales y el desempeño que tienen las políticas públicas en el sector educativo.
La calidad se presenta en términos de imagen-objetivo de la transformación educativa: Esta situación se ha visto contextualizada no sólo en la gestión educativa de los sistemas educativos, sino en la gestión de múltiples entornos de la sociedad actual
Patrón del control en la eficacia y la eficiencia
Dimensiones de Calidad Educativa
INNE Chile (2001) y Ravela (1994)
Permanencia
Relevancia
Eficacias internar y externas
Impacto
Suficiencia,
Eficiencia,
La Equidad
UNESCO (2006)
Características del Estudiante
Contexto
Habilidades en los Docentes
Enseñanza y Aprendizaje
Resultados
Principios de Calidad Educativa
Principio de universalidad
Principio de Equidad
Principio de Logro.
Principio de Suficiencia y Calidad de la Oferta
Gestión de Calidad Educativa
(Sebastian, 1970)
La calidad es el resultado, van de la mano; se gestiona para alcanzar un mejoramiento continuo de todos aquellos aspectos que ponen en funcionamiento la institución y a través de los cuales se llega a lograr lo visionado
Evaluación de la Calidad Educativa
Tapia-Ruelas,
& Lozano-Rodríguez, (2020)
La arquitectura de la educación Digital aporta significativamente a la calidad
Almenara & Prete, & Arancibia (2020)
un estándar se rige por
un modelo, de tal manera considerando la evaluación virtual