Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quá trình ra quyết định mua xe máy của người tiêu dùng - Coggle Diagram
Quá trình ra quyết định mua xe máy của người tiêu dùng
Gđ1: Nhận biết nhu cầu
Mong muốn
giá cả
thương hiệu
Sản phẩm
Xe máy
Mục đích mua hàng
muốn thử trải nghiệm sản phẩm khác
giúp đi lại chủ động hơn trong công việc và cuộc sống
Gđ2: Tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm bên trong
Trải nghiệm sản phẩm
Sự hiểu biết sẵn có của khách hàng
Tìm kiếm bên ngoài
Được người thân,bạn bè, hàng xóm giới thiệu
Thấy quảng cáo, băngron trên đường đi làm về
Xem trên TV, internet., website của hãng...
Đến trực tiếp cửa hàng để xem xe máy
Gđ3: Đánh giá lựa chọn
Tiêu chuẩn đánh giá
Tính năng: bền, tiện lợi
Giá cả phù hợp
Thể hiện được địa vị của khách hàng
Thể hiện được tính cách của khách hàng
Gđ4: Quyết định mua
Ý định mua
Có kế hoạch mua xe từ trước nhưng chưa biết hãng nào
Hành động mua: mua xe luôn tại cửa hàng của hãng...
Nhân tố ảnh hưởng đến hành động mua
Các tình huống bất ngờ: gia đình có việc dùng số tiền đó, xe máy có vấn đề...
Tham khảo ý kiến của bạn bè, gia đình, đồng nghiệp.....
Gđ5:: Hành vi sau mua
Hài lòng
-Để lại feedback tốt trên trang web của hãng
Giới thiệu xe máy đến cho người thân, bạn bè, hàng xóm...
Không hài lòng
Khiếu nại với hãng xe
Tẩy chay, nói với mọi người