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Plataforma y negocios web, DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO - Coggle Diagram
Plataforma y negocios web
Unidad 2
TIPOS de negocios
B2C: BUSINESS TO CONSUMER, UN NEGOCIO LE VENDE UN SERVICIO A LOS CONSUMIDORES. EJEMPLO: NETFLIX
C2C: CONSUMER TO CONSUMER. Consumidores que prestan servicios a otros consumidores, ejemplo: AIRBNB
B2B: BUSINESS TO BUSINESS, UN NEGOCIO LE VENDE A OTRO NEGOCIO. EJ: EMPRESA DE LIMPIEZA LE VENDE SUS SERVICIOS A EMPRESA QUE SE DEDICA A LA PRODUCCION DE MUEBLES
MODELOS de negocios: conjunto de actividades con el objetivo de obtener una utilidad en el mercado
Modelo de negocios electrónico: objetivo de sacarle provecho a las cualidades del internet
BRICK2CLICK: Proceso donde una empresa tradicional decide innovar adoptando una estrategia de negocios online
Pasos a seguir; digitalizacion del portfolio, desarrollar plataforma de promocion y venta, acuerdo con operadores de cobro online y srevicios de logistica, capacitaciones de personal, atencion de consulta y despacho de sus pedidos, lanzar difundir y mantener la tienda.
Modelos de negocios de e-commerce
Proveedor de comunidades: Sitios donde personas con intereses similares pueden realizar transacciones, compartir intereses y contenido e interactuar con otros. Ejemplo: redes sociales
Proveedor de contenidos: Distribuye su informacion a traves de la web. Ejemplo: Netflix
e-tráiler: típico sitio de e-commerce tienda minorista
Proveedor de servicios: Ofrecer servicios en linea
Corredor de transacciones: Sitio que procesa transacciones que los consumidores suelen manejar en persona, via telefono o correo
Market place: Entorno en el cual los compradores y vendedores se pueden reunir, buscar productos, mostrarlos y establecer precios
Modelos de ingreso de e-commerce:
Por suscripción: Una empresa cobra una suscripción a sus usuarios y les ofrece a cambio contenido o servicios. Ej: netflix
Por transaccion / comision: Cuando una empresa recibe una comision por permitir que se haga una transaccion
Por publicidad: Una compañía presta su espacio para insertar anuncios y le cobra al anunciante. Ej: youtube
Por venta: Recibe ingresos por la venta de bienes o servicios
Por afiliación: Cuando se dirige al potencial cliente hacia un negocio afiliado el cual pagara una comisión o porcentaje de la veta por dicha referencia
Plan de marketing digital
Listening
Entorno y propiedades que nos pertenecen "owned: Redes sociales, web, fan page, emails, menciones en google, reseñas, referencias en otros sitios web
Hay que buscar feedback por parte del publico, topicos preguntas, sentimientos, menciones, analiticas, insights, hashtags.
Objetivos
Marketing -> marketing digital -> social media (los objetivos siempre son SMART) intencion, medida y plazo
Performance: Mucho mas medibles, grados de interacción y conversión. Venta carrito abandonado trafico. Cuantos articulos mete en el carrito, pago o no. El grado en que medimos la actividad del consumer es mucho mayor que en branding
BRANDING: Construccion de marca (Dificil de medir, largo plazo)
Informacion del negocio
Estrategia: Camino que vamos a tomar para llevar a cabo los objetivos propuestos (conjunto de campañas)
Campaña: Responde a la estrategia. Tendra un concepto creativo y luego se traducira al conjunto de acciones (plan) para llevar a cabo.
campaña para contacto
campaña para ventas
Campaña para branding
Medición
Alncance: El numero de personas unicas a las que el contenido alcanza
Impresiones: La cantidad de apariciones de una publicidad
Engagement: Compromiso de la audiencia, interaccion con el contenido: Se calcula Interaccion/impresiones x 100
Analisis de sentimiento: Determinar las emociones que refleja la audiencia, el feedback, las emociones que genera mi contenido en la audiencia.
Ecosistema digital: Conjunto de plataformas por el cual desparramo mi estrategia de marketing digital
Funnel de conversión: La determinación de los pasos que debe dar el usuario para cumplir uno o mas objetivos.
Interes: Despierto el interes del usuario, Accion: Te recibo en el sitio te muestro productos, brindo ofertas descuentos, etc. (MOFU MID OF THE FUNNEL
Atención: Captar la atención, que me reconozcan. Accion: Publicidad en google (TOFU TOP OF THE FUNNEL)
Accion: Conversión deseada. Puede ser agendar una llamada, registrarse en un sitio, venta, etc. (BOFU BOTTOM OF THE FUNNEL)
AUDIENCIA
Buyer persona: Caracterizar al consumer como si fuera una persona. Es hombre o mujer? que lleva puesto? que marcas usa? nombre? edad? que estudia? trabaja? donde? donde vacaciona?
Comportamiento
Objetivos
Demograficos
Retos/ miedos
Motivaciones/ disparadores
Segmentacion
Variables duras: Geograficas y demograficas
Variables blandas: Psicográficas (intereses, valores, gustos, óseo) conductuales (compra online, se anima? con que frecuencia? miedos al comprar.
Modelo CANVAS: Consta de 9 módulos, sirve para encontrar oportunidades o propuesta de mejora en el negocio
Relaciones con los clientes
Canales
Propuesta de valor
Segmentos de mercado
Recursos clave
Estructura de costos
Actividades clave
Fuente de ingresos
Asociaciones clave
Unidad 4 - Motores de busqueda, SEO y SEM
SEO: Disciplina que consta en aplicar una serie de tecnicas tanto dentro como fuera de la web con el objetivo de optimizar su visibiliadad en los resultados organicos , en los motores de busqueda
SEO OFF PAGE
ENLACES DE CALIDAD
BACKLINKS
PAGE RANK (CALIDAD Y CANTIDAD DE BACKLINKS)
SEO TECNICO
VELOCIDADES DE CARGA
JERARQUIAS DE NAVEGACION
SEO ON PAGE
PAGINA RESPONSIVE
ESTRUCTURA HTML
URL USER FIRENDLY
ETIQUETAS TITLE Y DESRIPTION
ENCABEZADOS
SEM: Acciones de marketing relacionadas con los motores de busqueda, por lo tanto tambien incluye SEO. El anunciante paga por exposicion
BRANDING (TOFU)
PERFORMANCE (MOFU - BOFU)
Como funciona la busqueda dde google
Indexacion: Organizar y catalogar informacion. Google intenta descubrir de que trata el sitio, analizando texto, imagenes y videos.
Pasos para mejorar la indexacion
Titulos cortos y significativos
Encabezados que reflejen el tema principal
Usar texto para expresar el contenido en lugar de imágenes. La capacidad de Google de procesar texto es mucho mas avanzada que la de procesar imágenes
Publicacion (y clasificacion): Cuando un usuario realiza una consulta google intenta brindar la mejor respuesta, basandose en algunos factores. Intenta identificar las respuestas de mejor calidad, analizar la ubicacion del usuario, el idioma y el tipo de dispositivo.
Lograr que tu pagina aparezca en los resultados de busqueda
Pagina que cargue rápido y este optimizada en los dispositivos móviles
Contenido util y actualizado
Garantizar una buena experencia de usuario bajo los lineamientos de webmasters
Practicas recomendadas en nuestra guia de SEO
Rastreo: Google debe determinar las paginas que existen y las nuevas que entran en vigencia. Hay varios metodos por los cuales google descubre nuevas paginas, el mas comun es el mapa de sitio, donde el desarrollador carga el sitio o las novedades. Google chequea el sito y dependiendo de distintos factores, va a posicionar el sitio web en una posicion en los resultados de busqueda
RED DE GOOGLE
RED DE DISPLAY
Anuncios en distintas paginas, plataformas donde el anunciante paga por un espacio y el propietario de dicho sitiio cobra y administra esta publicidad con google adsense
ANUNCIOS DE TEXTO, IMAGENES O VIDEO. El anuncio aparece repentinamente, sin que el usuario nos busque
RED DE BUSQUEDA
Anuncios en el motor de busqueda (apareces como resultado a una busqueda, cuando el cliente te esta buscando)
PALABRAS CLAVE: TERMINOS O FRASES POR LAS CUALES DESEAMOS APARECER EN LOS RESULTADOS DE BUSQUEDA
PENSAR COMO EL CLIENTE, PALABRAS QUE SE AJUSTEN A SUS OBJETIVOS , AGRUPAR PALABRAS CLAVE SIMILARES POR TEMA
ELEGIR PALABRAS CLAVE MAS GENERALES PARA LLEGAR A MAS GENTE Y ALGUNAS MAS ESPECIFICAS PARA TENER MAS PROBABILIDAD DE CONVERSION
DEBEN SER COHERENTES CON TU ANUNCIO Y PAGINA WEB
TIPOS DE CONCORDANCIA
MODIFICADOR DE CONCORDANCIA AMPLIS: SE SIMBOLIZA CON UN + Y EL TERMINO CLAVE APARECERA CON MODIFICACIONES E INCLUSO OTRAS PALABRAS DETRAS O DELANTE
MODIFICADOR DE CONCORDANCIA EXACTA: SE SIMBOLIZA ENTRE CORCHETES Y APARECERA SOLO CUANDO SE BUSQUE LA FRASE TAL COMO INDICO EN ANUNCIANTE
CONCORDANCIA AMPLIA: APARECEN CUANDO SE BUSCA LA PALABRA CLAVE INCLUSO CON ALGUNAS MODIFICACIONES (FLEXIBLE) NO LLEVA NINGUN SIMBOLO ESPECIAL
MODIFICADOR DE CONCORDANCIA DE FRASE, SE SIMBOLIZA CON COMILLAS Y APARECERA CUANDO SE BUSQUE LA FRASE INTEGRA, SIN OTROS TERMINOS EN EL MEDIO, SIN EMBARGO PUEDE APAERECER SI SE AGREGAN TERMINOS DELANTE O DETRAS DE LA FRASE DESTACADA
PALABRAS CLAVE NEGATIVAAS: SE SIMBOLIZAN CON UN SIGNO MENOS Y SON LAS PALABRAS CON LAS CUALES NO QUEREMOS SER RELACIONADOS NI APARECER EN RESPUESTA A LAS MISMAS
ESTRATEGIA
CATEGORIA
MARCA
AFINIDAD
ESTRUCTURA DE ANUNCIO
CUENTA DE GOOGLE
CAMPAÑA
CONJUNTOS DE ANUNCIOS
ANUNCIOS
Unidad 5
RANKING Y SUBASTA ¿COMO FUNCIONA?
Cada vez que se publica un anuncio pasa por la subasta de anuncios, un proceso que decide los anuncios que se publicaran y en que orden
RANKING DEL ANUNCIO
PUJA (PRECIO QUE PAGA EL ANUNCIANTE)
AUTOMATICAS
MANUALES
Nivel de calidad del anuncio (unidad 4)
CTR (CLICK THROUGH RATE) Cuanto mas relevante sea el anuncio mas clicks recibira y mas alta sera la tasa de clicks (Clicks x 100 / impresiones)
IMPACTO DE ANUNCIO, ¿EL DISEÑO ESTA IMPACTANDO A LOS USUARIOS?
web destino
palabra clave (relevancia del anuncio)
Relevancia Anuncio: RELACION ENTRE EL CONTENIDO DEL ANUNCIO Y LA INTENCION DE LOS USUARIOS AL REALIZAR LA BUSQUEDA
OFERTA: La manera en la que decide ofertar el anunciante, se relaciona con la estrategia de puja
CPA: CONVERSIONES
CPM: IMPRESIONES
CPC: CLICK
CPL: LEADS (contactos cualificados)
Unidad 3 - Desarrollo de websites para e-commerce
Desarrollo de sitos web y tienda online
SITIO WEB
NEGOCIO: La puerta de entrada a una marca de internet (imagen de la empresa. producto y servicio postventa)
COMUNICACION: Medio de contacto con usuarios.
TECNOLOGIA: Conjunto de paginas web diseñadas en conjunto
Factores que afectan el funcionamiento de sitio
PAGE SPEED INSIGHTS
MAPA DE SITIO. Organigrama de sitio. Estructura del sitio que carga el dueño de la web con el objetivo de que google registre los cambios efectuados
MOBILE FIRST: Se sabe que en la actualidad cobro mucho protagonismo el uso del celular respecto a los otros dispositivos, por eso es prioridad realizar la optimización de la web para que funcione correctamente. (responsive). Capacidad de un sitio web de adaptarse a distintos dispositivos.
FASES DE CREACION DE UN SITIO WEB
OBJETIVOS DE UN SIITO WEB: UN MISMO SITIO PUEDE ABARCAR VARIOS DE ESTOS OBJETIVOS. Un sitio dependiendo de los objetivos que pretende cumplir, va a estar relacoinado con una parte del funnel ( TOFU, MOFU, BOFU)
ALCANCE: LLEGAR A UN DETERMINADO PUBLICO
BRANDING
AHORRAR COSTOS DE UN LOCAL FISICO
BRINDAR SERVICIO; CHAT BOT, VIEDEOLLAMADAS CON UN ASISTENTE, ETC.
VENTA
VINCULACION CON EL CLIENTE, ESTILO BLOG, SITIOS INSTITUCIONALES
DISEÑO Y ARQUITECTURA DE CONTENIDOS
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
MAPAS DE CALOR (EN QUE PARTE DE LA WEB EL USUARIO HACE MAS ENFASIS); CLICKMAP, SCROLLMAP
USABILIDAD:; Facilidad de aprendizaje, eficiencia de uso, memorabilidad, errores, satisfaccion.
Test de usabilidad: Probar el sitio con personas representativas a nuestra audiencia para comprobar si satisfacen las necesidades.
10 Reglas de usabilidad de Nielsen
Visibilidad del estatus de sitio: Mantener al usuario informado de los cambios en el sitio.
Compatibilidad entre el sitio web y el mundo real: El sitio debe reflejar la realidad, en el lenguaje, las imágenes sobre los productos (que no sean engañosas)
Control y libertad del usuario dentro el sitio: Permitir que el cliente navegue libremente, sin embargo se debe brindar indicios para que el usuario no se disperse demasiado, insinuar un camino hacia la conversión.
Consistencia y estandarización: Respetar los patrones tradicionales de las paginas en terminos generales, mantener el estandar, el cual sabemos que el cliente ya reconoce.
Prevención de errores: Mantener alerta a los usuarios sobre los detalles
Intuición en lugar de memorizacion: Realizar los esfuerzos necesarios para que el sitio sea intuitivo y no tener que apear a la memoria del cliente. Debe ser lo mas facil y accesible para cualquier cliente.
Flexibilidad de uso junto con eficiencia. Permitir que el usuario navegue libremente, pero llevarlo a traves de avisos botones, call to accion, un estilo de visita guiada por la web para llevar y marcar el camino hacia la conversion.
Estetica y diseño minimalista: Se recomienda construir el sitio primero enfocado en el celular y despues se adapte a la computadora. Se recomienda que el sitio sea bien espaciado, en lugar de amontonar elementos y fuentes debe tener espacio y ser agradable a la vista, diseños minimalistas, que no sean invasivos a la vista
Errores claros y fáciles de superar desde la perspectiva del usuario.
Ayuda en la documentación
NAVEGABILIDAD
Diseño de la pagina
ACCESIBILIDAD: Personas con capacidades diferentes (Personas con daltonismo, disléxicos entre otras) Ser inclusivo al elegir la tipografia, el diseño, colores y efectos, que sea accesible para todo publico
UX: USER XPERIENCE, LO QUE SIENTE EL USUARIO CUANDO NAVEGA POR EL SITIO
Objetivos del negocio
Limitaciones tecnicas
Necesidades de los usuarios
USER INTERFACE: LO QUE EL USUARIO VE CUANDO NAVEGA POR EL SITIO
DISEÑO VISUAL : Generar confianza visualmente en el usuario, Coherencia de la tipogrfia, colores e imagenes que se condigan con la marca
SISTEMA DE MEDICION DE AUDIENCIAS Y OBJETIVOS
Usuarios repetidos
Duracion de la visita
Visitas de usuarios unicos
Tasa de abandono
Plabras clave utilizadas para encontrar el sitio
Links utilizados para llegar al sitio
Paises de origen
DEFINICION DE AUDIENCIA: La audiencia de los sitios web suele compartir algunas caracteristicas
BUSCAN OBTENER LO QUE NECESITAN (RAPIDO)
NO LEE, ESCANEA
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR
OFERTAS
ENTRETENIMIENTO
COMUNIDAD / FOROS / ASISTENCIA
PERSONALIZACION
SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION. Herramientas utilizadas dentro y fuera del sitio web para potenciar el posicionamiento orgánico de nuestro sitio en los motores de busqueda.
FOCO EN OPTIMIZAR EL SIITO PARA QUE APAREZCA EN LOS MOTORES DE BUSQUEDA
El objetivo del seo es alcanzar a posicionar el siito en los primeros resultados de busqueda.
Los primeros 4 resultados capturan el 60% del trafico
REPASO
QUE ES EL ZMOT (ZERO MOMENT OF TRUE): Momento EN EL QUE RECIBE EL ESTIMULO Y DETECTA LA NECESIDAD previo a la compra donde el consumidor analiza y recopila datos por internet sobre el producto, precios, caracteristicas, reseñas, etc.
First moment of true: Momento en que el consumidor da con el producto o servicio
Second moment of truth: Eperiencia del consumidor con el producto, etapa post compra
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO