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Comportamiento Organizacional - Coggle Diagram
Comportamiento Organizacional
¿Qué es?
Acciones de las personas en el trabajo
Enfoque dual
Individual
Actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje
y motivación
Grupal
Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y
conflicto
Metas
Para explicar, predecir e influir en el
comportamiento.
Comportamientos
importantes empleados
Productividad
Medida de desempeño tanto
de eficiencia como de eficacia.
Ausentismo
Fracaso para reportar el
trabajo cuando se espera.
Rotación
El retiro voluntario e involuntario
permanente de una organización.
Factores psicológicos
que afectan
Los anteriores
Satisfacción en
trabajo
Comportamiento ciudadanía organizacional
Factores psicológicos
Actitudes
Componentes afectivos:
La parte emocional
o sentimental de una actitud.
Componente conductual:
Intención decomportarse de
una determinada manera.
Componente cognoscitivo:
Las creencias,opiniones, conocimientos
o información que tiene una persona.
Satisfacción en el trabajo
Provoca nivel de ganancias
obtenidas por la empresa.
Satisfacción en el
trabajo y productividad
Individual -> satisfacción
en el trabajo.
Para organización, si son productivos
, son más efectivos.
Satisfacción en
el trabajo y ausentismo
Trabajadores satisfechos
faltan menos
Satisfacción en el
trabajo y rotación
Afectada por desempeño
Empleados satisfechos
tienen menor rotación.
Satisfacción en el trabajo
y satisfacción del cliente
Empleados satisfechos aumentan
lealtad y satisfacción clientes.
Acciones para aumentarla
Empleados optimistas y amables
Recompensar servicio al cliente
Clima trabajo positivo
Encuestas para averiguar satisfacción empleados
Participación en
el trabajo
Bajos niveles de ausentismo y rotación
Empleado se identifica con su trabajo
Compromiso
organizacional
Grado en el que un empleado se identifica
con una organización y sus metas
Bajo ausentismo y
rotación.
Apoyo organizacional
percibido
Creencia general entre los empleados de que la organización valora sus contribuciones y se preocupa por su bienestar.
Apoyo percibido al empleado por la organización.
Actitud
¿Qué son encuestas
de actitud?
Representan opiniones empleados
de como se sienten en la organización.
Retroalimentación a la administración
sobre percepción empleados
Importancia
gerentes
Acciones buenas
que apoyen empleados
Buena actitud disminuye
ausentismo y rotación
Reducir disonancias
Personalidad
Características psicológicas
únicas (medibles) que afectan cómo individuo se reacciona y se relaciona con los demás
Modelos
Agradable
Concienzuda
Extroversión
Estabilidad emocional
Abierta a experiencias
Conocimientos
personalidad
Autoestima
Grado de agrado de una persona
a si misma
Alta autoestima
Creen en si mismos
Toman más riesgos
Satisfacción trabajo
Baja autoestima
Dependen de evaluación
positiva de los demás.
Susceptibles a influencias externas.
Autocontrol
Adaptar comportamientos a
situaciones externas
Altro control
Altras contradicciones vida pública
y privada.
Bajo control
Comportamiento congruente
público y privado
Toma de riesgos
Tomadores de riesgos altos y bajos
Emociones e inteligencia
Emociones
Sentimientos intensos
Inteligencia emocional
Habilidades no cognitivas que influyen
en habilidad de persona en enfrentar
situaciones.
Autocontrol
Automatización
Autoconciencia
Empatía
Habilidades sociales.