Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Cinia Oy BSC - Coggle Diagram
Cinia Oy BSC
Prosessi
Korkea tietoturvallisuus
Ei poikkeamia, suojautuminen ennaltaehkäisevin toimenpitein
Service Now - raportit
Laadukkaat tietoliikenneyhteydet
Asiakkaiden laatukriteerit täytettävä
Yhteyksien käytettävyys
SLA Luokka 2
SLA Luokka 3
SLA Luokka 1
Asiakaspalvelu
Korkea taso ja tarpeiden tunnistaminen
Asiakastyytyväisyyskyselyn asiakaspalvelun tyytyväisyysindeksi
Laadukkaat ylläpitopalvelut
Asiakaspalaverien avoimet palautteet ja arviot onnistumisesta
Proaktiivisuus ja innovatiivisuus
Asiakastyytyväisyyskyselyn asiakaspalvelun tyytyväisyysindeksi sekä avoimet palautteet
Palvelutuotanto
Korkea käytettävyys ja laatu
Maksetut sopimussanktiot
Projektituotanto
Laadukas ja ammattitaitoinen projektointi
Aikataulujen pitävyys valmistuneiden projektien osalta
Talous
Kannattavuus
Hyvä kannattavuus
Oman pääoman tuotto - %
Sijoitetun pääoman tuotto - %
Liikevoitto - %
Liikevaihdon kasvu
Kannattava kasvu
Liikevaihdon muutos - %
Käyttökate - %
Vakavaraisuus
Hyvä vakavaraisuus
Omavaraisuusaste - %
Henkilöstö
Osaaminen
Korkea osaamistaso ja sen ylläpitäminen
Seuranta kehityskeskusteluissa 2 krt/vuosi
Osaamisen kehittäminen
Tavoitteeseen pääsy - %
Korkeatasoinen ja tehokas koulutus
Koulutuspäivät/hlö/vuosi
Sitoutuminen
Terve vaihtuvuus
Kokonaisvaihtuvuus
Tyytyväisyys
Työtyytyväisyysindeksi
Asiakkaat
Turvallisuus ja luotettavuus
Korkea asiakastyytyväisyys
Asiakkaiden kokonaistyytyväisyyttä mittaava CSI - indeksi
Vuosittainen asiakastyytyväisyyskyselyiden tulosten suosittelu-halukkuusmittari
Uusasiakashankinta
Uusia asiakkaita ja sopimuksia
Uusien asiakkaiden ja asiakassopimusten liikevaihto/vuosi