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Prendre contact par téléphone de façon professionnelle - Coggle Diagram
Prendre contact par téléphone de façon professionnelle
La méthode pour rédiger le script d'appel? CROC
Raison (pourquoi j'appelle?)
Objectif (qu'est ce que je veux obtenir de cet appel?)
Contact
Se présenter professionnellement
Vérifier l'identité de son interlocuteur
Saluer de façon adaptée
Conclusion/Congé
Remercier
Saluer de façon personnalisée
Récapituler / Reformuler
Qu'est ce que je surveille dans ma communication?
Ma communication non verbale (l'image que je renvoie)
Posture
Sourire
Proxémie
Gestuelle
Tenue professionnelle
Ma communication paraverbale (la manière dont je le dis) :
Ton
Débit
Volume
Articulation des mots
Ma communication verbale (ce que je dis)
language adapté
politesse / courtoisie
Pas de mots parasites
Outils?
Fiche de préparation d'appel (désignation et coordonnées de la personne à contacter, script d'appel, prise de note, étape suivante)
Un stylo
Téléphone
Mon objectif? Satisfaire mon client par....
la qualité des solutions proposées
la qualité de la relation établie