Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 3: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN, Gửi tin nhắn văn bản, Sử dụng…

- - - - Nét mặt
        
        đặc biệt đôi mắt - là yếu tố gây được ấn tượng mạnh nhất cho người đối diện
      - Điệu bộ: là cử động của tay và nửa phần trên của cơ thể
        
        Nó bổ sung rất nhiều thông tin khi giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt
      - Dáng điệu của cơ thể (tư thế, cách để tay, chân…) là một biểu hiện khác của thông điệp phi ngôn ngữ
    - - Là yếu tố đặc biệt quan trọng để tạo một ấn tượng đầu tiên tích cực
    - - Trong giao tiếp không nên nói với giọng đều đều
      - Chất lượng giọng nói bao gồm âm lượng, tốc độ, cường độ, giai điệu (tông), và giọng mang cả thông điệp có chủ đích và không chủ đích
    - - Thời gian không chỉ liên quan đến văn hóa mà còn thể hiện vị trí, vai trò trong tổ chức
    - - là cảm giác đầu tiên của chúng ta có, thậm chí trước khi ta chào đời
    - - Vùng thân mật
        (Intimate Zone)
        
        Nơi những tương tác thân mật, gần gũi diễn ra, có cả những va chạm cơ thể. Giới hạn cho những tiếp xúc ngắn, không thường xuyên trong kinh doanh( vd: bắt tay)
      - Vùng cá nhân(Casual Zone)
        
        Nơi cuộc hội thoại giữa những người bạn thân thiết và những đồng nghiệp diễn ra. Nơi được dành nhiều hơn cho các tương tác cá nhân
      - Vùng xã hội (Social Zone)
        
        Nơi những trao đổi kinh doanh xảy ra nhiều nhất, kể cả những cuộc họp kinh doanh không chính thức/không trang trọng
      - Vùng công cộng(Public Zone)
        
        Nơi xuất hiện những tương tác ít trực tiếp nhất. Thông thường dành cho những giao tiếp chính thức/trang trọng,một chiều
  - - - Lắng nghe không chỉ là nghe đơn thuần
        
        Lắng nghe là một quá trình chủ động
      - Nghe là một quá trình thụ động
    - - Lắng nghe là điều thiết yếu trong kinh doanh
        
        bởi vì lắng nghe tốt sẽ cải thiện việc thực hiện các nhiệm vụ và các mối quan hệ trong kinh doanh
    - - Nghe không hiệu quả sẽ làm giảm doanh số và năng suất, tổn thương tình cảm, mất tự tin
    - - Luôn sẵn sàng tiếp nhận
      - Không cắt ngang
      - Luôn tập trung chú ý vào người nói
      - Lôi kéo bản thân vào câu chuyện
- - - - Nhận và kết thúc cuộc gọi
        
        Cài đặt lời chào cho tin nhắn thoại
        
        Thực hiện cuộc gọi đi
        
        Truyền tải một hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp
- - - - Chọn cuộc họp trực tiếp cho những cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng nhất.
    - - Cuộc họp trực tiếp mặt đối mặt (Face-to-face meetings)
      - Họp qua điện thoại (Audio conference calls)
      - Họp trực tuyến (Online meetings)
      - Hội nghị trực tuyến có truyền hình (Videoconferences)
  - - - Cuộc họp đối mặt trực tiếp
        
        Sắp xếp phòng họp
        
        Gửi lời mời họp trực tuyến
        
        Kiểm tra việc bố trí chỗ ngồi
        
        Kiểm tra phần kỹ thuật
        
        Gửi tài liệu trước
        
        Nhân viên lễ tân
        
        Chào hỏi tất cả các đại biểu tham gia cuộc họp, và giới thiệu những người không quen biết nhau
      - Cuộc họp không đối mặt trực tiếp
        
        Chuẩn bị phòng họp chính
        
        Gửi kèm hướng dẫn với lời mời họp
        
        Thực hành sử dụng công nghệ
        
        Mang sẵn tất cả các số liên lạc
        
        Đăng nhập sớm từ 5-10 phút
        
        Có một kế hoạch dự phòng
  - - - Biên bản cuộc họp là bản ghi chép chính thức cuộc họp, tổng kết lại những gì đã được thảo luận, quyết định, những gì đã được thực hiện, và trách nhiệm mà các thành viên sẽ đảm nhận
      - Biên bản cuộc họp nên nhấn mạnh những gì đã được quyết định tại cuộc họp, chứ không phải tất cả những gì đã được các thành viên trao đổi
      - Biên bản cuộc họp phải chính xác, khách quan và đầy đủ