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品牌電商 AI 客服 - Coggle Diagram
品牌電商 AI 客服
Ｂ端（動作越少越好）
渠道整合
溝通管道
Messenger
LINE
WhatsApp
專網串接
會員資料（CRM）
資料上傳
爬蟲
商品資訊
訂單資訊
訂單整理
檔案上傳
電商平台資料串接
報表
客戶回饋調整
Revise 答案
調整回答內容
登入系統
人機協作
ChatInterface
腳本設計
Ｃ端（體驗越自動越好）
功能
一條龍體驗（完全自動化）
回答售前問題（售前，固定資料）
加入購物車（串接）
結帳（串接）
退貨
個人化推薦（售前）
訂單狀態查詢（串接）
回答含圖片
換貨
體驗
AI 回答品質
語意辨識程度
幻覺問題
機械感
問題種類
問題難度
基礎建設
雲端系統
前端
後端
資料庫