Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

- - - - Gồm những người mua hàng hoá/dịch vụ nhằm sản xuất ra hàng hoá/dịch vụ khác để bán, cho thuê hoặc cung cấp cho người bán
    - - Gồm những người mua hàng hoá dịch vụ nhằm mục đích bán loại
    - - Khối lượng mua lớn, quyết định mua nhiều thường diễn ra lâu và phức tạp
        Chịu sự giám sát của công chúng
    - - Trường học, bệnh viện, tổ chức phi chính phủ
        Ngân sách thấp, mục tiêu mua không phải vì lợi nhuận
  - - - User
      - Buyer
      - Decider
      - influencer
      - Gatekeeper
  - - - Đặt hàng lặp lại theo thói quen mà không cần sự điều chỉnh nào
        NCC "được chọn" cố gắng duy trì chất lượng. NCC "không được chọn" cố gắng chào sản phẩm mới hoặc khai thác yếu tố "không hài lòng" đối với NCC khác
    - - Muốn thay đổi các chi tiết kỹ thuật, giá cả, điều khoản, hoặc thay đổi nhà cung cấp
        Là nguy cơ của NCC hiện tại, là cơ hội cho NCC chưa được chọn
    - - Nếu chi phí rủi ro càng lớn thì số người tham gia quyết đinh càng động và nổ lực thu nhập thông tin càng nhiều
        Phải tiếp cận càng nhiều người có ảnh hưởng càng tốt, đồng thời cung cấp các thông tin và sự hỗ trợ
- - - - Nền văn hoá là hệ thống những giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực được hình thành và gắn liền với một xã hội, một chế độ, một tôn giáo hay dân tộc nhất định, được lưu truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác
        
        Chủng tộc-dân tộc
        
        Khu vực địa lý
        
        Tôn giáo
    - - Giai tầng xã hội
        
        Thu nhập
        
        Nghề nghiệp
        
        Học vấn
        
        Quyền lực
        
        Yếu tố khác
      - Nhóm tham khảo
        
        Nhóm mong ước
        
        Nhóm không liên kết
        
        Nhóm liên kết
    - - Nhận thức
        
        Nhận thức là một quá trình qua đó cá nhân ý thức về thế giới xung quanh thông qua các giác quan và cung cấp ý nghĩa cho thế giới đó
      - Học hỏi
        
        Học hỏi là quá trình các cá nhân tích luỹ kinh nghiệm và kiến thức về việc mua/ sử dụng/ loại bỏ sản phẩm.Họ sẽ sử dụng kinh nghiệm và kiến thức này trong việc mua/sử dụng/loại bỏ sản phẩm trong tương lai
      - Động cơ
        
        Động cơ là nhu cầu bị thôi thúc bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thoả mãn nó
      - Niềm tin và thái độ
        
        Niềm tin: là sự nhận định có ý nghĩa cụ thể mà NTD có được về sản phẩm nào đó
        
        Thái độ: mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của NTD phẩm/dịch vụ nào đó
    - - Tuổi chu kỳ sống
      - Nghề nghiệp
      - Học vấn
      - Tình trạng kinh tế
      - Tính cách
      - Phông cách sống
  - - - Hành vi mua phức tạp
      - Hành vi mua thoả hiệp
    - - Hành vi mua nhiều lựa chọn
      - Hành vi mua theo thói quen
    - - Hành vi mua thoả hiệp
      - Hành vi mua theo thói quen
    - - Hành vi mua phức tạp
      - Hành vi mua nhiều lựa chọn
  - - - Nhận biết nhu cầu là sự khác biết nhận biết giữa trạng thái mong muốn và trạng thái thực tế của khách hàng
    - - Tìm kiếm thông tin là việc sử dụng những thông tin lưu trữ từ trí nhớ hoặc thu nhập những thông tin từ bên ngoài có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà NTD quan tâm
    - - Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn dựa vào các tiêu chuẩn mà họ quân tâm
      - Các tiêu chuẩn đánh giá những nét đặc biệt của sản phẩm hoặc các thuộc tính quan trọng mà khách hàng tìm kiếm ở một sản phẩm cụ thể phù hợp với những lợi ích họ mong muốn và những chi phí họ phải gánh chịu
    - - Yếu tố ảnh hưởng đến hàng động mua
        
        Cửa hàng bán( vị trí, quy mô,...), hình thức thanh toán, tính sẵn có của món hàng
    - - Có sự không hài lòng
        
        Không có hàng động
        
        Có một số hành động công khai
        
        Tìm kiếm sự đền bù trực tiếp của công ty kinh doanh
        
        Thưa kiện để được đền bù
        
        Khiếu nại với DN, đoàn thể hay cơ quan chính quyền
        
        Có một số hành động
        
        Có một số hàng động cá nhân
        
        Không mua sản phẩm thương hiệu đó nữa hoặc tẩy chạy người bán
        
        Cảnh báo cho người thân bạn bè biết về sản phẩm/thương hiệu/người bán