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Administración del Conocimiento Primer Parcial - Coggle Diagram
Administración del Conocimiento
Primer Parcial
Inducción
Proceso de bienvenida a la organización
Al menos 8 meses
Beneficios
Mejora la productividad
Disminuye la rotación
Contagia cultura
Sistemas de administración
Chescklist
Tableros
Blueprint
Herramienta para mapear
Recorrido y experiencia del usuario
Estructura en filas
Beneficios
Usuario en el centro
Precisa actividades necesarias
Proceso de Capacitación
Organizaciones
Estimula competencias
Identifica tendencias
A través de
Mercado
Dirección estratégica
Dirección individual
Interacción
Prospección
Ciclo de Capacitación
Detección de necesidades
Alcance de objetivos organizacionales
Resultados evaluación de desempeño
Análisis de problemas
Análisis de datos
Planes y programa de capacitación
A quien se capacita
Como se capacita
Donde se capacita
Cuanto tiempo
Quién capacita
Implementación de la capacitación
Aplicación de los programas diseñados
Evaluación de resultados
Seguimiento
Comprobación o medición
Comparación: situación actual y situación anterior
Diferencia en la Capacitación
Motivación
Disposición a aplicar lo aprendido
Motivación 1.0
Supervivencia
Necesidades básicas
Motivación 2.0
Recompensa
Motivación 3.0
Motivación intrínseca
Objetivos de enseñanza
Recordar
Entender
Aplicar
Al concluir el curso el participante será capaz de...
Analizar
Evaluar
Crear
Programa de Capacitación
Comprender la realidad y delimitar el PROBLEMA
Plantear un OBJETIVO para modificar esa realidad
Proceso
Problema
Comprender la interacción en torno al problema
Entender la riqueza del problema
Precisar el problema con números, indicadores o costos
Objeto
Que están dispuestos a trabajar las personas
Objetivo
Negociación entre los participantes
Mapa Conceptual
Principales conceptos
Modos de actuación
Relaciones con flechas
Dirección que se tomará
Campo de acción
Es la realidad con la que trabajaremos
Relación entre conceptos e interes de las personas
Método
Adecuar estrategias de capacitación
Participativo
Constructivista
Forma
Presencial, remoto, asincrónico, etc.
Medios
Audiovisuales, portales de aprendizaje, etc.
Control
Actividades de control para tener resultados
Evaluación
Medir los resultados alcanzados
Seleccionar un campo de acción en base al objetivo
Programas de Capacitación de Mandos Medios
Niveles de educación
Desarrollo de habilidades
Empieza por
Liderazgo de alta dirección
Obtener el permiso
Selección adecuada
Identificar talento
Área de perfeccionamiento profesional
Capacidad
Conocimientos y habilidades
Estilo
Actitud de servicio
Carácter
Cualidades o virtudes
Liderazgo de servicio
Clima y cultura de servicios sólidos
Confianza y unidad
Resultados, experiencias y relaciones duraderas
Modelo de Capacitación
De adentro hacia afuera
Competencias
Formación
Entrenamiento
Por sesiones
Duración: 1:30
Dinámicas
Bienvenida
Tipos de sesiones
3 more items...
Contenido
Animación
Capacitación
Roles, competencias y cualidad de M.M.
Innovación
Empowement
Coach
Disciplina de trabajo en equipo
Agente de cambio
Pasión por el servicio
Maestro
Apasionado del rubro
Integridad
Evaluación de Actividades de Capacitación
Se define
Medir el incremento de valor
Valorar el coste-beneficio
Análisis del valor total
Funciones
Función pedagógica
Verificar
Consecución de objetivos
Función social
Certificar
Adquisición de aprendizaje
Función económica
Identificar
Beneficios y rentabilidad
Tipos de Evaluación
Evaluación diagnóstica
Coherencia pedagógica
con
Adecuación de necesidades detectadas
Evaluación formativa
Proceso de enseñanza
con
Avance de logros a los objetivos
Evaluación sumativa
Resultados finales
a partir de
Aprendizaje de los participantes
Evaluación de la transferencia
Participantes
Transfieren el aprendizaje a su formación
Evaluación del impacto
Determinar repercusiones
Formación a la organización
Beneficios cualitativos o cuantitativos monetarios
Evaluación de impacto
Evaluación de costos
Costos directos
Formadores, material, espacios, etc.
Costos indirectos
Dirección, diseño, comunicación, gestión, etc.
Costos de estructura
Servicios generales: limpieza, amortizaciones, etc.
Evaluación de beneficios
Medir
Efectos de la formación
Mediante
Establecimiento de indicadores de impacto
Cambio Organizacional
Voluntad de crecer y desarriollarse
Cambio
Modelos
Modelo de Cambio
Modelo de Kurt Lewin
Movimiento
Acciones a tomar
Recongelamiento
Estabilización de una intervención de cambio
Descogelamiento
Esfuerzos de cambio
Modelo de Ventajas
Impulsar una iniciativa
Construyo un proyecto
Se abre una ventana
Lanzo mi proyecto por esa ventana
Desarrollo organizacional
Categoría de intervenciones
Del proceso humano
Administración de RRHH
Tecnoestructural
Estratégica
Solución de problemas participativa
Identificar el problema
Diagnóstico
Seleccionar una alternativa
Prototipo
Control
Evaluación
Administración del Conocimiento
Administración / Gestión
Sinónimos
Management
Funciones de gerencia media
Hablan de gestión
Alta generencia
Diferencia entre estratégico y operativo
Depende del nivel en que te sitúes
Gestión del Conocimiento
Proceso
Enfoque sistemático a la captura
Trabajar más rápido y reducir el retrabajo
Estructuración
Gestión
Diseminación del conocimiento
Proceso de la Gestión del Conocimiento
Captura, creación o contribución del conocimiento.
Filtrado o selección del conocimiento.
Codificación del conocimiento.
Refinamiento del conocimiento.
Compartir el conocimiento.
Acceder al conocimiento.
Aprender el conocimiento.
Aplicar el conocimiento.
Evaluar el conocimiento.
Re usar el conocimiento y desinvertir en él.
Gestión del Capital Intelectual
¿Qué valor te da el cliente?
Más allá de lo tangible
El valor que tiene la empresa en lo intangible
Tipos de Capital Intelectual
Modelo de Skandia
Capital Humano
Competencias de los empleados
Lo que se llevan al salir
Conocimiento
Capital Relacional o de clientes
Valor de las relaciones con
Clientes
Oferentes
Sub contratantes
Otros gerentes importantes
Capital de Procesos
Procesos de creación de valor
Estructura
Prácticas de gestión
Sistemas
Procedimientos
Infraestructura tecnológica
Capital de Innovación
Capacidad de crear nuevo conocimiento
A partir de conocimientos existentes
Activos intangibles
Cultura
Imagen de la organización
Organizaciones que aprenden
Organización
Aplica proceso de aprendizaje
Lo que funcionó y lo que no
Transferir ese conocimiento
A través de
Experiencias de los trabajadores
Más eficiente, efectiva y viable
Características
Memoria organizacional
Medio
El conocimiento se transfiere del pasado al presente
Self mastery
Ver
Realidad como existe.
Mental models - individual
Comparar
Realidad con la visión personal con percepciones
Shared vision - group
Habilidad
Compartir un futuro y objetivo
Team learning - group
Suspender
Suposiciones personales.
En lugar de
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Systems thinking - group
Ver
Interrelaciones
En lugar de
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Problemas culturales
Afectan la memoria organizacional
Resistencia
Capturar el conocimiento
Temor a problemas legales sobre la propiedad intelectual
Miedo a perder el trabajo.
Enfocarse
Artefactos (sistema) e indicadores
Olvidarse del proceso.
Rechazo
Reutilizar el conocimiento almacenado
Poco probable que se adapte al nuevo contexto.
Tipos de Aprendizaje
Aprendizaje descendente
Estratégico
Por el cual
Dirección
Decide que un conocimiento es vital
Aprendizaje ascendente
Realización real de tareas
Basado en la experiencia
Surge
Acontecimientos positivos y negativos
Lección aprendida
Conocimiento adquirido
Mediante experiencia
Puede ser negativa o positiva
Proceso
Recogida
Lecciones
A través de
Procesos estructurados o no estructurados.
Verificación
Comprobación
Cumplen con criterios definidos.
Almacenamiento
En una base de datos
Categorización, indexación, formateo y estructura.
Difusión
Activa o pasiva
Para acceder y reutilizar las lecciones.
Procesos de Gestión del Conocimiento
Proceso de
Aplicar enfoque sistemático
Captura
Estructuración
Gestión
Diseminación del conocimiento
Proceso de la Gestión del conocimiento
Captura, creación o contribución del conocimiento
Filtrado o selección del conocimiento
Codificación del conocimiento
Refinamiento del conocimiento
Compartir el conocimiento
Acceder al conocimiento
Aprender el conocimiento
Evaluar el conocimiento
Re usar el conocimiento y desinvertir en él
Aplicar el conocimiento
Cadena de Valor
Identificar
En donde se crea valor
Por medio de
Eslabones
De izquierda a derecha
Sirve para
Generar consenso
¿Cómo se crea?
Preguntando
Principales funciones que generan valor
Funciones de soporte
Comparando
Otras cadenas de valor
Mapas de Conocimiento
Muestra
Conceptos
Mediante colores
Distingue los conceptos más recientes
Relaciones