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OMNICANALIDAD
Podemos definir la omnicanalidad como aquella estrategia de…
OMNICANALIDAD
Podemos definir la omnicanalidad como aquella estrategia de comunicación que mejora la relación empresa-cliente a través de diferentes canales interrelacionados y permite identificar al cliente en los diferentes canales. Una buena estrategia Omnicanal optimizará el uso de la tecnología, los canales y se adaptará a cada una de las fases del ciclo de vida del cliente.
Comunicación Omnicanal con clientes
Comienza cuando el consumidor interactúa en varios canales para obtener una experiencia unificada
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**Ventajas y beneficios de la Omnicanalidad Una estrategia Unicanal mejora muchas cosas de la empresa, pero especialmente la relación que pueda tener con los clientes.
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Historial
El concepto de omnicanalidad se introdujo por primera vez en el mundo del marketing en 2010. Se diseñó para describir una experiencia de compra que se extiende más allá de la venta minorista multicanal.
Relevancia de Implementar una Estrategia Omnicanal Un buen comienzo para comprender la relevancia de implementar una estrategia Omnicanal es tu propia conducta como consumidor.
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Cómo implementar una estrategia de Omnicanalidad
Las organizaciones no pueden hacer que los canales funcionen en individualmente, deben integrarlos para proporcionar altos niveles de experiencia del cliente.
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Medir el rendimiento
Debes crear una estrategia de medición integral con métricas, seguimiento del comportamiento y otras herramientas analíticas para obtener información sobre la experiencia y los comentarios de los clientes.
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Integrar los datos
La experiencia sin interrupciones es la medida de la eficacia de la estrategia centrada en Omnicanal. En este último paso, debes entrelazar todos los datos y la percepción que obtuviste a través de todos los canales.
Crear un Buyer Persona
Las organizaciones necesitan crear identidades de clientes. Estas identidades ayudarán a la comprensión del perfil de sus consumidores. Es como ponerse en la piel del cliente.
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