Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Dũng - STEM Trí Việt - Coggle Diagram

- - - - Quản lý đội ngũ nhân viên Telesale (EZ)
        
        Quản lý cuộc gọi của đội Tele
        
        Nghe lại file ghi âm kiểm soát và cải thiện cuộc call
        
        Giao công việc cho telesale
        
        Thiết lập KPI & kiếm soát tiến độ KPI
    - - Quản lý về các công việc được giao
      - Báo cáo sale
      - Thực hiện gọi ra trên app/admin
      - Kiểm soát KPI cuộc call
      - Nghe lại file ghi âm
      - Nhận luồng từ Telesale (EZ
      - Thực hiện gọi ra rên app & admin
        
        Cách đặt lịch hẹn gọi lại và điền thông tin vào phiếu kết quả
        
        gán thẻ tag
      - Thông tin học viên
        
        thêm và điều chỉnh thông tin
    - - Thẻ tag phân loại
        
        Gọi lại sau
        
        Khách hàng quan tâm
        
        Không có nhu cầu
        
        Sai thông tin
        
        Thuê bao
      - tuỳ biến thêm các trường thông tin
        
        SDT
        
        Khoá học
        
        Tên học viên
        
        Độ tuổi
        
        giới tính
  - - - Quy trình triển khai
        
        4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
        
        3) Test call
        
        Anh Dũng test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng,...
        
        Yêu cầu trainning tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
        
        EZsale test lần 1
        
        2) Trainning telesale về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,...
        
        1) EZsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản
      - Công cụ
        
        Sử dụng hotline và hệ thống CRM của EZsale
      - Data từ CCTKKH
        
        Chất lượng
        
        Số lượng
      - Mục đích cuộc gọi
        
        Giới thiệu sản phẩm khai thác nhu cầu
        
        Đặt lịch hẹn
      - Tiến độ/Kpi