Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phương án follow khách hàng_ Nha khoa Phúc Long - Coggle Diagram
Phương án follow khách hàng_ Nha khoa Phúc Long
Vấn đề gặp phải
Zalo phòng khám đơn giản, không ấn tượng
Không có bài đăng về phòng khám (giống nick clone)
Ảnh bìa Zalo không ấn tượng, phần thông tin, địa chỉ phòng khám không rõ)
Cần có thông tin để tăng độ uy tín và cho KH tìm hiểu, nhớ đến phòng khám trong thời gian chờ tới lịch
Thời gian follow khách xa
Giải pháp
EZsale
Xây dựng thêm kịch bản gọi lại cho KH đặt hẹn để nhắc lịch
1 lần/khách hàng
Thời gian: 1 ngày trước ngày đăng ký khám
Phúc Long
Đăng thêm bài trên Zalo (VD: hình ảnh khám chữa bệnh, các chương trình khuyến mãi, feedback của KH, chia sẻ kinh nghiệm về chăm sóc răng miệng,...)
Mục đích tạo ấn tượng cho KH khi họ thấy tin nhắn Zalo
Gửi tin nhắn Zalo cho KH ngay trong ngày
Gọi 1 lần ngay khi gửi tin nhắn
Quy trình
Phúc Long chuyển data
EZ gọi khai thác nhu cầu, đặt lịch hẹn
PL gửi tin nhắn Zalo và GỌI NGAY khi kết bạn Zalo
EZ gọi điện nhắc lịch khám khách hàng vào 1 ngày trước ngày đăng ký khám
PL gọi điện nhắc hẹn vào ngày có lịch đăng ký
Đồng thời gửi Zalo các chương trình, khuyến mãi,... tùy theo cách follow trước đây của phòng khám