Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

- - - - Người ảnh hưởng
      - Người mua
      - Người sử dụng
      - Người quyết định
      - Người gác cổng
  - - - Mua lặp lại có thay đổi
      - Mua lặp lại không thay đổi
      - Mua mới
  - - - Nhận thức vấn đề
      - Mô tả tổng quát nhu cầu
      - Xác định quy cách sản phẩm
      - Tìm kiếm nhà cung cấp
      - Yêu cầu chào hàng
      - Lựa chọn nhà cung cấp
      - Làm thủ tục đặt hàng
      - Đánh giá kết quả thực hiện
  - - - Bản chất của tổ chức mua hàng
      - Các dạng quyết định và quy trình ra quyết định
      - Cấu trúc thị trường và đặc tính nhu cầu
      - Các đặc tính khác
  - - - Nhân tố tổ chức
      - Nhân tố tương tác trong tổ chức
      - Nhân tố môi trường
      - Yếu tố cá nhân
- - - - Là tập hợp tất cả các cá nhân và hộ gia đình có mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân ( thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân )
    - - Là hành vi mua của những nhà tiêu dùng cuối cùng , là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
  - - - Gia đình
        
        Kiểu hộ gia đình
        
        Quy mô bình quân của hộ gia đình
        
        Phần thu nhập dành cho chi tiêu
        
        Vai trò và ảnh hưởng của các thành viên trong gia đình đối với việc mua sắm.
      - Vai trò và địa vị xã hội
        
        Con người thường lựa chọn các sản phẩm và có hành vi phù hợp với vai trò và địa vị của họ
      - Nhóm tham khảo
        
        Là khái niệm để chỉ hai hay nhiều hơn hai người tương tác với nhau để hoàn thành các mục tiêu chung hoặc mục tiêu cá nhân
    - - Nhận thức
        
        Là quy trình qua đó con người lựa chọn, sắp xếp, tổ chức, và biên dịch thông tin để hình thành nên 1 bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh
      - Học hỏi
        
        Là các thay đổi trong hành vi của 1 cá nhân, xuất phát từ những kinh nghiệm của họ
      - Niềm tin
        
        Là ý nghĩa cụ thể mà một người có được về 1 sự vật hay hiện tượng nào đó
      - Thái độ
        
        Các đánh giá, cảm giác và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán kiên định của 1 người đối với 1 sự vật hiện tượng hay 1 ý tưởng nào đó
      - Động cơ
        
        Nhu cầu có tính cấp thiết đủ lớn khiến con người phải tìm cách thỏa mãn chúng
    - - Nghề nghiệp
      - Tình trạng kinh tế
        
        Thu nhập, tiết kiệm, khả năng đi vay, quan điểm về chi tiêu, tích lũy
      - Tuổi và giai đoạn vòng đời
      - Phong cách sống
        
        Là cách thức sống của một người được thể hiện qua các các đặc điểm tâm lý học của họ
      - Tính cách
        
        Là các đặc điểm tâm lý độc đáo , duy nhất giúp phân biệt 1 người hay một nhóm người
    - - Nền văn hóa
        
        Là tập hợp các giá trị cơ bản, nhận thức, hành vi và mong muốn mà một thành viên trong xã hội học hỏi được từ gia đình và từ những người quan trọng khác. Là nguyên nhân cơ bản nhất và ảnh hưởng sâu rộng đến người tiêu dùng.
      - Nhánh văn hóa
        
        Là một nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị dựa trên việc cùng chung những kinh nghiệm và tình huống sống
      - Tầng lớp xã hội
        
        Là các bộ phận tạo thành từ sự phân chia theo thứ bậc và tương đối ổn định , lâu dài trong một xã hội. Những thành viên trong từng tầng lớp xã hội cùng chia sẻ các giá trị , mối quan tâm lợi ích và các hành vi giống nhạu.
  - - - Nhận biết nhu cầu
        
        Là sự khác biệt nhận biết giữa trạng thái mong muốn và trạng thái thực tế của khách hàng
      - Tìm kiếm thông tin
        
        Là việc sử dụng những thông tin lưu trữ từ trí nhớ hoặc thu nhập những thông tin từ bên ngoài có quan tâm đến sản phẩm dịch vụ nhà tiêu dùng quan tâm
      - Đánh giá các lựa chọn
        
        Người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn dựa vào tiêu chuẩn mà họ quan tâm
      - Quyết định mua
        
        yếu tố ảnh hưởng đến các hành động mua
        
        Cửa hàng bán
        
        Hình thức thanh toán
        
        Tính sẵn có của các món hàng
      - Hành vi sau khi mua