2)Definizione degli obiettivi : individuare bisogni e aspettative del cliente e se necessario scegliere quelli prioritari. Obiettivi di progetto definibili in termini di tempo, costi e contenuti tecnici. Le esigenze sono soggettive, illimitate, contrastanti, non misurabili, espresse da tutti. Gli obiettivi devono essere oggettivi, limitati, coerenti, misurabili, formulati e approvati dal cliente