Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 1: HIỂU BIẾT VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - Coggle Diagram
CHƯƠNG 1: HIỂU BIẾT VỀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Giao tiếp theo pháp luật và có đạo đức
Giao tiếp theo pháp luật
Cần cân nhắc hậu quả pháp lý của các hoạt động giao tiếp
Bất cứ điều gì viết và nói của bạn đều có thể bị đưa ra cho công chúng biết nếu công ty của bạn đang bị kiện hoặc là một phần của một cuộc điều tra của chính phủ
Khi bạn gia nhập công ty, bạn sẽ có thể ký một vài điều khoản về giao tiếp tại nơi làm việc
Bảo vệ công ty tránh
Các vụ kiện tụng
Những tình huống đáng sợ về các mối quan hệ liên quan đến tất cả mọi người
Những vi phạm về
bảo mật, về đời tư và về an toàn
Giao tiếp có đạo đức
3 kiểu đạo đức
Đạo đức nghề nghiệp:
Xác định bởi một tổ chức
Đạo đức xã hội
Quyết định bởi xã hội
Đạo đức cá nhân
Xác định bởi cá nhân
Dựa trên cơ sở
Những giá trị gia đình
Những gì thừa hưởng
Kinh nghiệm cá nhân
Những nhân tố khác
Điều gì ảnh hưởng
đến hành vi đạo đức
3 lý do:
Làm những việc thuận tiện nhất
Tìm con đường dễ dàng nhất.
Làm những việc để giành chiến thắng
Đi theo nguyên tắc đạo đức sẽ giới hạn khả năng đi đến thành công.
Làm những việc hợp lý hóa sự lựa chọn
Xác định rằng quyết định thực hiện phụ thuộc vào hoàn cảnh đặc biệt
Những khoản tiền phải trả vì đạo đức
Những công ty được coi là có đạo đức nhất là những công ty tốt nhất trong S&P 50010
và FTSE 10011
Dựa trên
Tư cách công dân và trách nhiệm của công ty
Những đổi mới mà góp phần tạo ra phúc lợi cho công chúng
Sự lãnh đạo điều hành
Khả năng phát ngôn trước công chúng của ban lãnh đạo
Các tiêu chí khác
Khuôn khổ cho việc tạo ra quyết định có đạo đức
Liệu hành động có phù hợp với luật pháp hay không?
Hành động có đúng với những chính sách và những đường lối của
công ty không?
Ai sẽ bị tác động bởi quyết định của bạn và bị như thế nào?
Hành động đó có phù hợp với giá trị của công ty hay không?
Bạn sẽ cảm thấy như thế nào sau khi quyết định được người ta biết
đến?
Những bộ phận cấu thành của giao tiếp
Mô hình giao tiếp
Bao gồm
Nhu cầu giao tiếp
Là lý do bắt đầu quá trình giao tiếp.
là một nhu cầu giao tiếp bắt đầu tiến trình giao tiếp
Người gửi (Người phát thông điệp)
Là người truyền thông điệp
Làm rõ ngữ cảnh giao tiếp:
Nhận dạng và phân tích độc giả
Xác định những mục tiêu
Chọn phương tiện
Tạo thông điệp
Thông điệp
Bao gồm
Thông điệp bằng lời
Thông điệp viết
Chọn đúng phương tiện
Quyết định đến thành công trong việc giao tiếp
Thông điệp phi ngôn ngữ
Thông điệp rõ ràng có thể bị che thông điệp rõ ràng của bạn có thể bị che
Độc giả
Là người nhận thông điệp của bạn, sàng lọc giao tiếp và phản ứng theo cách
Làm sáng tỏ thông điệp
Cung cấp những thông tin phản hồi
Phản hồi
Bắt đầu một chu kỳ nữa và cũng phức tạp như tiến trình ban đầu
Bản chất năng động của giao tiếp
Giao tiếp giữa người phát và người nhận ít khi được trôi chảy
Hai hay nhiều người thường gửi và nhận những thông điệp cùng một lúc.
Các hướng giao tiếp
Mạng lưới giao tiếp chính thức
Giao tiếp từ trên xuống
Giao tiếp từ trên xuống là dòng chảy thông tin từ các nhà quản trị tới nhân viên của họ
Các nhà quản trị cần biết những phản hồi của nhân viên
Xác định được thông điệp của họ được tiếp nhận có như mong đợi hay không.
Giao tiếp từ dưới lên
Là dòng chảy thông tin từ những nhân viên cấp thấp hơn đến những nhân viên cấp cao hơn hay là đến các nhà quản trị.
Những giao tiếp ngang (hay giao tiếp cùng cấp)
Là những giao tiếp giữa những người ngang hàng trong một tổ chức
Là điều tạo nên thách thức trong một tổ chức
Mạng lưới giao tiếp không chính thống
Xảy ra trong công ty trong các bữa ăn, trong
khi uống cà phê hay là trên các trang mạng xã hội.
Tin đồn
Các nhà quản trị
Chú ý
Những hành động kịp thời để chống lại những tin đồn sai sự thật.
Những rào cản trong giao tiếp và lựa chọn các phương tiện giao tiếp
Những rào cản trong giao tiếp
Những rào cản ngôn ngữ
Liên quan đến những gì bạn nói hay viết
Bao gồm
Vốn từ vựng hạn chế hay những hiểu biết không đầy đủ
Những sự bất đồng trong cách hiểu
Bất đồng ngôn ngữ
Sử dụng những cách diễn đạt không thích hợp
Tiếng lóng
Là một cách diễn đạt, thường tồn tại trong một thời gian ngắn
Sử dụng trong giao tiếp của một nhóm người xác định.
Biệt ngữ
Là những thuật ngữ chuyên môn chỉ được sử dụng trong một nhóm nghề nghiệp,
Uyển ngữ:
Là những cách thức diễn đạt thay thế cho những từ ngữ có thể gây khó chịu hay không thích hợp.
Sự trừu tượng và mơ hồ
Một từ ngữ trừu tượng thường diễn tả một ý tưởng hay là cảm xúc thay vì diễn tả một dạng vật chất.
Trạng thái cực đoan (phân cực)
Những người giao tiếp xuất sắc và thay vào đó nỗ lực tìm kiếm những câu từ có điểm chung (ở giữa) để mô tả tình huống tốt nhất.
Tránh logic không thích hợp
Tìm kiếm những câu từ có điểm chung (ở giữa) để mô tả tình huống tốt nhất.
Những rào cản phi ngôn ngữ
Bao gồm
Những tín hiệu không thích hợp hay là những dấu hiệu mâu thuẫn
Nhiều tín hiệu phi ngôn ngữ khác nhau giữa các nền văn hóa khác nhau
Thích hợp
trong một ngữ cảnh này
Không thích hợp trong một ngữ cảnh khác
Những sự khác nhau về nhận thức
Khi nghe cùng một sự trình bày hay là đọc cùng một bản báo cáo
Những
sự chọn lọc
từ nhận thức của họ.
Những nhận thức khác nhau
Những cảm xúc không thích hợp
Thể hiện cảm xúc vừa phải sẽ tăng cường giao tiếp
Thể hiện cảm xúc quá nhiều có thể gây trở ngại giao tiếp
Những sự xao lãng
Những yếu tố thuộc môi trường
Ảnh hưởng đến giao tiếp
Những yếu tố cạnh tranh nhau có thể gây trở ngại khả năng tập trung
Lựa chọn phương tiện giao tiếp
Những kênh giao tiếp truyền thống
Giao tiếp truyền thống bằng cách viết
In các tập gấp đầy màu sắc, bóng loáng
Giao tiếp truyền thống bằng lời
Họp mặt trực tiếp
Kiểu giao tiếp cá nhân nhất trong giao tiếp kinh doanh
Lựa chọn tốt nhất trong việc xây dựng các mối quan hệ.
Các phương tiện giao tiếp dựa vào công nghệ
Email, điện thoại và voice mail
Là những kênh giao tiếp có tính thông lệ nhiều hơn
Tin nhắn tức thì và tin nhắn văn bản
Đang trở nên phổ biến
Tin nhắn văn bản
Không trang trọng khi giao tiếp trong công việc
Hữu ích trong nhiều tình huống kinh doanh
Những phương tiện truyền thông xã hội
Tạo cơ hội cho các công ty lớn trong việc kết
Cuộc đàm thoại
Blog
Liên lạc với nhân viên và khách hàng.
Được cập nhật thường xuyên bằng những tin tức hay là những bài bình luận
Thành công
Khuyến khích hoạt động tương tác thông qua việc bình luận, gửi email và RSS
Có thể xây dựng những mối quan hệ với các khách hàng và cá nhân hóa công ty của mình,
Vlog (A video form of a blog)
Một dạng truyền hình thông qua Internet.
Microblog
Sử dụng cho những thông điệp ngắn gọn và kịp thời
Truyền thông đa phương tiện
Là dạng tích hợp nhiều phương tiện truyền thông
Wikis
Là những không gian trực tuyến nơi mà người ta cộng tác với nhau để tạo ra nội dung.
Mạng xã hội
Là các trang Web mà các cộng đồng những người có cùng những mối quan tâm hoặc những hoạt động chung có thể tạo nên các mối quan hệ (một tập con của phương tiện truyền thông xã hội)
Lựa chọn phương tiện giao tiếp
Dựa vào chuỗi phương tiện giao tiếp
Các phương tiện giao tiếp giàu hàm lượng thông tin nhất
Các cuộc đối thoại
Có tính tương tác cao hơn
Cơ hội giao tiếp hai chiều
1 more item...
Các cuộc họp mặt đối mặt
Các phương tiện giao tiếp tinh gọn
Không cho phép
Dùng nhiều tín hiệu để bổ sung
Làm giàu cho thông điệp
Giao tiếp bằng cách viết thường tinh gọn hơn giao tiếp thông qua lời nói.
1 more item...
Những cân nhắc để lựa chọn phương tiện giao tiếp
Những cân nhắc về mặt quan hệ
Những cân nhắc về mặt hậu cần
Sự hội tụ của các phương tiện giao tiếp
Công nghệ đang làm mờ đi ranh giới giữa nhiều hình thức giao tiếp - giao tiếp bằng
cách viết và nói, mặt đối mặt và trực tuyến.
Các công nghệ giao tiếp là mang tính kết nối và hội tụ
Giao tiếp đa phương tiện có thể là hiệu quả những chỉ đến một mức độ nào đó.
Mashups
Bốn nội dung chính
Bản đồ
Video - ảnh:
Tìm kiếm - mua sắm
Tin tức
Bốn loại tiêu biểu
Consumer mashup
Data mashup
Business mashup
Telecom mashup
Giao tiếp trong các tổ chức
Giao tiếp là một quá trình gửi và nhận các thông điệp
Thông qua
Nói
Nét mặt
Viết
Cử chỉ
Chất giọng
Giới thiệu mô hình 3P (Purpose, Process, Product - Mục đích, tiến trình
và sản phẩm)
Mục đích
Xác định tình huống và thảo luận về sự cần thiết của mỗi một nhiệm vụ giao tiếp cụ thể.
Tiến trình
Là một chuỗi các câu hỏi cung cấp chỉ dẫn từng bước một cho việc thực hiện giao tiếp.
Chú ý đặc biệt cho những câu hỏi trong mục
Tự hỏi những câu hỏi tương tự
Sự tự chuẩn bị cho những thông điệp của bản thân
Sản phẩm
Là kết quả - giao tiếp cuối cùng.
Ví dụ về giao tiếp để bạn có thể thấy được tiến trình giao tiếp, chứ không chỉ là kết quả.
Tập trung vào một khía cạnh của giao
tiếp tại một thời điểm
Đưa ra các thông điệp dễ dàng hơn nhiều và cung cấp kết quả tốt hơn.