Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình làm việc, Giải thích, Quy trình Upsale, hệ thống CRM mới, Quy…
Quy trình làm việc
Kỹ thuật
Update acc
Chuẩn bị acc
Tiếp nhận khách hàng mới :check:
2.1 Cấp Tài khoản cho khách :check:
2.2 Cập nhật vào ô V: check :pencil2:
nhắc gia hạn :question:
KH gia hạn :check: :star:
Cập nhật đơn hàng :pencil2:
KH Ngưng :star:
Xóa khách hàng( gõ: "xóa" ở cột V)
Nâng gói (Up sale)
Cập nhật đơn điểm :pencil2:
Marketing
Pr các sản phẩm khác :star:
Giới thiệu bạn bè :<3:
Kết bạn với khách hàng cũ :comet:
Up Sale: khuyến khích khách mua gói cao hơn
Voucher sinh nhật
Thành viên Kingflix
Giới thiệu chương trình hoàn tiền 3-5% :<3:
Cập nhật đơn điểm :pencil2:
Đăng ký thẻ thành viên cho khách :<3: :star:
Thu thập thông tin KH :pencil2:
Chăm sóc Khách hàng
chủ động nhắn tin sau 15 ngày khách hàng sử dụng :recycle:
Chúc mừng sinh nhật khách, tặng khuyến mãi cho khách :<3:
xử lý sự cố :fire: :star:
Cấp Pass :check: :star:
Thông báo kpi cho nhân viên, CTV
Tư vấn (có thể Kiên or CTV)
Giải thích
:<3:
Chương trình giới thiệu bạn bè :check:
:check:
Cần trả lời 1 cách lịch sự, xưng tên nếu cần vd: cảm ơn,...vv
:star:
Giới thiệu các sản phẩm khác :check:
:pencil2:
Update sổ
:comet:
Kéo lại khách cũ :check:
:champagne:
Content bán khách mới :check:
Quy trình Upsale
Khách Đặc Biệt
2:158
up6
3:225
up6
1:85
up 3
6:445
up12
12:890
12
upsale mua thêm các sp khác
Khách Ngắn Hạn
3:145
up6
6: 289
up12
12:579
12
1:49
up 3
upsale mua thêm các sp khác
upsale nói như nào
phải khiến khách gia hạn ít nhất cũng là gói hiện tại,trường hợp k gia hạn thì gạ nó mua gói rẻ nhất( Down Sale)
Trường hợp gia hạn:
sẽ báo giá gói cũ(được khuyến mãi) + giá upsale(hoàn tiền)
trường hợp ngưng gia hạn:
cảm ơn khách + bảo khách nào cần các sản phẩm khác nhắn mình
hệ thống CRM mới
1(khách hàng mua hàng)(qua mess,zalo,hoặc fanpage)
2(xin thông tin khách hàng để đăng ký thành viên)
3(giới thiệu khách hàng là sau cần hỗ trợ gì,hoặc xem bảng giá cứ truy cập kingflix.vn
này sẽ là 1 trang đáp, khi khách hàng truy cập vào link kingflix.vn, sẽ hiện ra 1 trang chủ, nơi bao gồm các loại sản phẩm, giá bán, và thông tin liên hệ để được hỗ trợ(bao gồm: fanpage fb, messenger cá nhân, zalo, telegram,instagram)
Cấp mã đơn hàng và mã khách hàng cho khách hàng,( cấp qua tin nhắn+qua email_
Cấp pass định kỳ cho khách hàng qua tin nhắn sms,zalo,mesenger,email
lúc này doanh nghiệp mình sẽ k tồn tại ở chỉ kiên hùng hay zalo nữa, mà tồn tại ở web kingflix, chỉ cần khách k quên cái web, là có thể dễ dàng liên hệ mình bất cứ lúc nào, và mình cx vậy, k liên lạc được khách gọi 1 cuộc đt là xong
Quy trình tạo thẻ thành viên
Quy trình cung cấp landing page