Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTIÓN DE LAS QUEJAS - Coggle Diagram
GESTIÓN DE LAS QUEJAS
QUEJA
Quien tiene queja tiene un amigo
¿COMO LO HACEMOS?
ESCUCHA ACTIVA "teoria del globo"
respuesta en 24h
RESPUESTA
Cliente
Acto de mejora
Clínica
Transmitir con respeto y educación
NO ES ALGO PERSONAL
TIPOS DE RESPUESTA
CHANTAJE EMOCIONAL
(no tomárselo en serio, no trabajamos gratis)
ECONÓMICO
Es normal 1 queja económica a la semana
Planteas subir los precios
Quizá no hemos alcanzado sus expectativas
SOBRE EL ACTO PROFESIONAL
Poner atención a los detalles
Por ejemplo, indicaciones post-quirófano, curas ayunos, dietas, especificar mucho esos detalles
SOLICITAR A UN VET O ATV EN CONCRETO
La mejor solución para esto es que cada consulta se la haga alguien distinto para que confíe en todo el personal