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Programme de fidélisation - Coggle Diagram
Programme de fidélisation
Def: programme de fidélité est un dispositif marketing qui identifie et récompense les clients qui achètent régulièrement ou qui sont fidèles à une marque.
Objectif
entretenir une relation avec le client
achat réfléchi
inciter le client à revenir
Stratégie
ensemble d’action que l’on doit suivre
Évaluer le succès du programme
2eme indicateur: nombre de client concernés = nombre de client fin de période - nombre de client gagnés
fréquence d’achat
1ere indicateur: taux de rétention “nombre de client en fin de période - nombre de client gagner / nombre de client en début de période
calcul de récence
Action de fidélisation
festival de cannes
invitation aux evenements
magasin privatisé
Rentabilité
CA généré par l'opération - prix achat ou cout de production des produits vendu - le cout de l'operattion
marge com des produits vendues - couts ded l'opération
ROI : return on investissement
désigne un ratio financier qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu, par rapport à la somme initialement investie dans un investissement.
rentabilité de l'opération - cout de l'opération