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Programme de fidélisation - Coggle Diagram
Programme de fidélisation
Définition
Procéder,outil
Objectifs :
Entretenir une rellation avec le client
Achat réfléchi
Inciter le client à revoir
Stratégie
Ensemble d'action que l'on doit suivre
Exemples
Cartes de fidélité
Progamme à points
Ventes privilégiées
Dématérialisation des programme de fidélisation
Comment évaluer le succès du PRG
Calculer de la récense
La fréquentation d'achat
1ere indicateur calcul succès
Taux de rétention du nombre de client en fin de période
-
nombre de client gagnée
/
le nombre de client en début de période
*
100
2 eme indicateur
Le nombre de client conservés = Nombre de client en fin de période - Nombre de client gagnés