Anh Cường - Xe Ford

Mô hình doanh nghiệp

Bán lẻ xe : SP hoặc dịch vụ chính

Khu vực : HCM

Khách hàng

Cá nhân

B2C

Là khách hàng có độ chi trả cao

Tập trung ở hội nhóm về :

  • Otofun
  • Việt kiều về nước
  • Đầu tư BDS

Vấn đề của KH

Giải pháp củ EZ

Sản phẩm chính : sale thị trường

Sale

Bước 1: tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Công cụ tìm kiếm khách hàng

Quét không giới hạn dữ liệu trên các hội nhóm công khai

Quét không giới hạn sđt

Cam kết tỉ lệ nghe máy >50%

Bước 2: Phân loại khách hàng

hệ thống gọi tự động CALLBOT 1H gọi 1000-5000 data

lọc kh có nhu cầu, có quan tâm , kh ko nghe máy, ko có nhu cầu

khách hàng có nhu cầu sẽ có thông báo đến admin hoặc sale tư vấn tiếp

Cam kết nếu nhận diện sai do : môi trường ồn , giọng địa phương , khách nói nhỏ => Bảo hành 1 đổi 1

báo cáo kết quả sau mỗi chiến dịch

Bước 3 Khai thác nhu cầu ( Chưa triển khai )

Đội ngũ telesale

Khai thác theo kịch bản đã được tối ưu

Quy trình

Cách tiếp cận KH trước đây

Gia tăng khách hàng

Bước 1: lấy thông tin tối ưu kịch bản

Bước 2: EZ training cho telesale

Bước 3: Test call

Test với EZ

Test với KH

  • Đánh giá kĩ năng độ hiểu biết kịch bản
  • Yêu cầu training tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt

Công cụ : hotline và tổng đài EZ

Gọi cho khách hàng

  • Đội ngũ QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi: Bảo hàng các cuộc gọi sai kịch bản , chất lượng cuộc gọi kém
  • Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả

Làm cho hãng

B2B

công ty có nhu cầu mua xe đi lại di chuyển

MKT gg ads, fb

KH cũ

KH giới thiệu

Đối thủ cạnh tranh nhiều

Chi phí cao