Anh Cường - Xe Ford
Mô hình doanh nghiệp
Bán lẻ xe : SP hoặc dịch vụ chính
Khu vực : HCM
Khách hàng
Cá nhân
B2C
Là khách hàng có độ chi trả cao
Tập trung ở hội nhóm về :
- Otofun
- Việt kiều về nước
- Đầu tư BDS
Vấn đề của KH
Giải pháp củ EZ
Sản phẩm chính : sale thị trường
Sale
Bước 1: tìm kiếm khách hàng mục tiêu
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Quét không giới hạn dữ liệu trên các hội nhóm công khai
Quét không giới hạn sđt
Cam kết tỉ lệ nghe máy >50%
Bước 2: Phân loại khách hàng
hệ thống gọi tự động CALLBOT 1H gọi 1000-5000 data
lọc kh có nhu cầu, có quan tâm , kh ko nghe máy, ko có nhu cầu
khách hàng có nhu cầu sẽ có thông báo đến admin hoặc sale tư vấn tiếp
Cam kết nếu nhận diện sai do : môi trường ồn , giọng địa phương , khách nói nhỏ => Bảo hành 1 đổi 1
báo cáo kết quả sau mỗi chiến dịch
Bước 3 Khai thác nhu cầu ( Chưa triển khai )
Đội ngũ telesale
Khai thác theo kịch bản đã được tối ưu
Quy trình
Cách tiếp cận KH trước đây
Gia tăng khách hàng
Bước 1: lấy thông tin tối ưu kịch bản
Bước 2: EZ training cho telesale
Bước 3: Test call
Test với EZ
Test với KH
- Đánh giá kĩ năng độ hiểu biết kịch bản
- Yêu cầu training tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt
Công cụ : hotline và tổng đài EZ
Gọi cho khách hàng
- Đội ngũ QC nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi: Bảo hàng các cuộc gọi sai kịch bản , chất lượng cuộc gọi kém
- Báo cáo hàng ngày về tiến độ và kết quả
Làm cho hãng
B2B
công ty có nhu cầu mua xe đi lại di chuyển
MKT gg ads, fb
KH cũ
KH giới thiệu
Đối thủ cạnh tranh nhiều
Chi phí cao