Planeación y Operación del SGC
Contexto de la Organización
combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la empresa según el desarrollo
El propósito de determinar todos los factores que afectan de forma positiva o negativa el logro de los resultados necesarios y deseados por la empresa.
La organización tiene que determinar los factores internos y externos que son relevantes para su propósito y su dirección estratégica, además deben afectar a su capacidad para conseguir los resultados previstos en su Sistema de Gestión de Calidad.
La organización tiene que controlar y examinar la información proveniente de dichas cuestiones, ya sean internas o externas. Las cuestiones se incluyen dentro de los factores positivos y negativos. El contexto externo son cuestiones derivadas del entorno legal, tecnológico, competitivo, mercantil, cultural, social y económico ya sea nacional, regional o local.
El contexto interno son cuestiones relacionadas con los valores, la cultura, el conocimiento y el desempeño de la empresa.
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La dirección estratégica de su empresa
La capacidad de su empresa para conseguir los resultados previstos de su Sistema de Gestión de Calidad.
Entorno Interno
Estructura de funcionamiento, productos y servicios: Analizamos los pro cesos, las caracterizaciones de los procesos, los roles y las personas, es decir, los aspectos que hacen que nuestro producto o servicio se logre.
Recursos y conocimiento: Los activos, el dinero y el capital intelectual, que consiguen agregar o quitar valor a lo que hacemos.
Cultura y valores: Qué siente nuestro personal y qué es lo que se respira en el día a día de nuestra labor, que se ve proyectado en nuestros productos, servicios y relaciones.
Políticas y normas: Nuestra visión, misión, política y normas; nuestra fachada como empresa.
Entorno externo
Grupos de interés: Proveedores, clientes, competidores, accionistas, sindicato, periodistas, etc. Cómo se relacionan con la empresa y qué es lo que piensan, nos puede poner arriba o abajo.
Contexto país: Las políticas del país, sus leyes, las estrategias económicas y la relación país - exterior. Igualmente, su gente, lo que piensan, la cultura y la so ciedad que impulsan o frenan la actividad empresarial.
El mercado: Qué dice el mercado, qué están haciendo los otros que yo no estoy haciendo. Que puedo hacer yo que ellos no están haciendo.
Evaluación de los factores
. El análisis que se haga, debe ir enfocado al producto o servicio
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Hay numerosos análisis que evalúan una serie de característica para dimensionarlo. Matriz DOFA, cinco fuerzas de Porter, cadena de valor, PESTAL, Kavas y lluvia de ideas
El análisis FODA consiste en una matriz en la que identificamos. F: Fortalezas O: Oportunidades D: Debilidades: Amenazas
En este caso nos encontramos realizando la planificación estratégica anual del hipermercado. El objetivo es identificar el contexto externo e interno de la organización para crear estrategias que aseguren su permanencia y crecimiento.
PESTEL, también conocido como PESTAL o PEST es un análisis descriptivo del entorno de la empresa. Cuando hablamos del entorno o contexto de la empresa, nos referimos a todos aquellos factores externos que son relevantes para la organización, por lo que su análisis resulta vital para la generación de estrategias o campañas a corto y largo plazo.