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DECAカスタマーサポートについて - Coggle Diagram
DECAカスタマーサポートについて
DECAカスタマーサポートの製品ラインナップ
（AIチャットbot・AI-FAQ / 1to1チャット / オンライン接客
定型的な回答で済む問い合わせと
人が回答する必要がある問い合わせ
どちらが多いですか？
人が回答する必要がある問い合わせ
問い合わせ数に対して充分な人員が保てている
YES
1人1人のスタッフの応対スキルは均質化できている
NO
AIアシスト
（1to1チャット / オンライン接客）
YES
問い合わせ数が多くて困っている
YES
1 more item...
NO
1 more item...
NO
両方
定型的な回答で済む問い合わせ
チャットボットやFAQなどの自己解決型のタッチポイントを用意できていますか？
NO
YES
更新（修正や追加）作業に時間を要している
YES
QAメーカー
（AIチャットbot / AI-FAQ）
NO
ニーズ違い