Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ТЕМА 3. Процессный подход в информационном менеджменте - Coggle Diagram
ТЕМА 3. Процессный подход в информационном менеджменте
Перечень ресурсов процесса в соответствии с ИСО 9000
персонал
производственная среда;
поставщики и партнеры;
информация;
окружающая среда;
финансовые ресурсы
инфраструктура (здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т.д.);
Цикл PDCA
Алгоритм составления сети бизнес-процессов
получить схему существующей организационно-штатной структуры организации;
определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации
(не более 15);
определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений);
распределить функции подразделений (управлений) по процессам;
составить сеть бизнес-процессов.
Роль владельца процесса в управлении
проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все связанные с этим вопросы;
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом;
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса;
с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях.
Сердечки
Обобщенная схема бизнес-процесса
«5М» пять составляющих частей процесса
Method – технология;
Man – персонал;
Machinery – оборудование;
Material – материалы;
un Milieu ouvrier (франц.) – производственная среда (Measurement – изменения, японская редакция).
