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Antecedentes de la calidad - Coggle Diagram
Antecedentes de la calidad
La calidad en la producción en serie y especialización del trabajo
Con la llegada de la revolución industrial, surge la división del trabajo y se reduce la participación del artesano a una operación simple que es parte de un sistema de producción en serie.
Los artesanos fueron desplazados de su fuente de trabajo y en su lugar contrataron especialistas de las distintas ramas.
La calidad del producto se determinaba por una especie de
prueba y error, el ideal era llegar a la calidad a través de la experiencia y la práctica.
Los procesos de manufactura poco a poco fueron desplazados por las máquinas y el control de la calidad se realizaba al momento en que se verificaba que los bienes o productos correspondían a lo solicitado por el cliente.
Si el producto no cumplía con las expectativas, éste era desechado lo cual implicaba la pérdida total del material.
Según Walter Shewhart, cuando el hombre comenzó a fabricar flechas elaboradas con piedras. En la prehistoria el hombre sentía la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez más resistentes, como puntas de flechas, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recolección o para la protección.
El devenir histórico es producto de la búsqueda continua de la perfección, y la calidad es un
requisito para obtenerla. Pilar Guadalupe Arias Puentes
En la prehistoria el hombre sentía la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez más resistentes, como puntas de flechas, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recolección o para la protección.
Etapa de la calidad la selección de los materiales determinó la especialización y la utilidad del producto.
Calidad en las grandes civilizaciones
En esta etapa de la calidad se refleja como una organización disciplinada,
estricta y una inspección del producto.
La filosofía de esta época es cero defectos, y poca tolerancia.
En la antigua Grecia se inspeccionaba minuciosamente los materiales de construcción, en especial el mármol , se diseñaron y elaboraron moldes especiales para garantizar la exactitud de los objetos.
Satisfacción del cliente en la Edad Media
Durante la Edad Media la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores fue el establecimiento de los gremios
Satisfacción del cliente en la Edad Media integradas por artesanos de oficios, como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para comercializar sus productos.
En esta etapa cada producto era fabricado por una sola persona de principio a fin por tanto asumía la responsabilidad de la calidad.
Cada gremio protegía a sus artesanos y a su gente, estos se asegurarían de que ninguno de sus miembros vendiera productos de mala calidad, pues los artesanos realizaban sus actividades para sobrevivir y no con fines de enriquecimiento
Los gremios de artesanos habían establecido un tiempo determinado de adiestramiento para los aprendices y exigían que quienes trataran de convertirse en maestros de un oficio, presentarán pruebas para demostrar su aptitud y actitud.