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Design Thinking, Cambio de perspectiva - Coggle Diagram

- - - - 3 tipos
        
        Marginal
        
        Disminuye costo tiempo
        
        Presenta un producto de mejor forma
        
        Ejem: Shampoo nuevo empaque
        
        Mejora propuesta de valor existente
        
        Incremental
        
        Añade nuevas funcionalidades
        
        Amplia la propuesta de valor existente
        
        Crea beneficios nuevos a productos existentes
        
        Ejem: Maleta con GPS
        
        Radical
        
        Diseña una nueva propuesta de valor
        
        No se basa en necesidades existentes
      - ¿por qué innovar se
        volvió una necesidad?
        
        Mundo VUCA
        
        Volatility
        
        Volatilidad de los hechos
        
        Uncertainty
        
        incertidumbre alrededor de una causa conocida
        
        Complexity
        
        Complexidad de variables interconectadas
        
        Ambiguity
        
        ambigüedad entre conexiones y causas
        
        Cambio exponencial
        
        Cambios no son lineales son exponenciales
      - ¿Por qué es
        dificil innovar?
        
        la información no es suficiente para generar un cambio de comportamiento
        
        Se necesita más que datos
        
        La innovación se trata sobre un comportamiento
        
        las empresas siguen enfocadas en el pasado
        
        Teoría del comportamiento
        
        Reacciones de una
        persona ante limitaciones
        
        Hacer todo lo contrario
        
        Rompe la regla
      - Realizar algo nuevo y diferente (impacto)
    - - Lluvia de ideas y preguntas generadoras
      - Buscar ideas que resuelvan problemas
      - Se usa pensamiento lateral
    - - diferentes forma
        de ser creativo
        
        Fluidez
        
        Muchas ideas similares
        
        todas parecidas
        
        Flexibilidad
        
        muchas ideas diferentes
        
        Elaboración
        
        ideas con alto nivel de detalle
        
        Radical
        
        una idea completamente diferente
      - ¿cuándo se tiene ideas?
        
        Pensamiento lateral
        
        habilidad de dejar los viejos patrones
        
        da lugar a nuevas ideas
        
        Nueva perspectiva sobre viejos problemas
        
        Asocia diferentes experiencias
        
        Genera divergencia de opiniones
        
        Think outside the box
        
        cuestiona absolutamente todo
        
        si el tema a tratar no convence
        Cambialo
        
        Redacta varias
        alternativas
        
        se llega a ideas complementarias
        
        Brainstorming
        
        No dedicar mucho tiempo
        
        Generar ideas diariamente
        
        Reglas
        
        Multiplica Ideas
        
        NO juzgues
        
        Vencer la necesidad de
        explicar racionalmente
        
        Intentar mantener el foco
        
        Valorar otros puntos de vista
        
        Comunica lo esencial
        
        Sé visual
        
        Ten una conversación a la vez
        
        Pregunta disparadora
        
        Ideas random
        son aliadas
        
        Sacar provecho de cualquier detalle
        
        Provoca tú mismo situaciones nuevas
        
        Muevete
        
        La inspiración no llega si estás sentado
        
        Si tienes una rutina muy establecida
        
        Pide ideas a tus compañeros
      - ¿Qué es?
        
        Buena memoria asociativa
        
        Nutrir asociaciones
        
        Conectar puntos de experiencia
        
        Generar algo novedoso
        
        más ideas = más probabilidad de tener una buena idea
    - - Preguntarse
        
        ¿Cuál es la necesidad a la
        que responde mi idea?
        
        ¿Cómo se beneficia mi usuario?
        
        ¿Qué me diferencia de mi competencia?
      - Preguntas
        Validación
        
        Impresindible
        
        ¿es algo que quieren tus clientes?
        
        Factible
        
        ¿tienes la solución?
        
        Viable
        
        ¿van a pagar por tu solución?
    - - observación a las
        tendencias actuales
        
        Inspirarse
        
        crear tu propia idea
      - Tips
        
        Usar todas las palabras
        Googlear
        
        Buscar ideas
        innovadoras
        
        Otras industrias
        
        otros países
        
        Encontrar casos
        
        éxito
        
        Fracaso
        
        Vuelve al contenido offline
  - - - Entender al cliente
      - Entender el contexto
    - - 1) Segmentación
        
        Agrupar público objetivo
        
        Demongráfico: Edad, género, situación laboral
        
        3 o 4 grupos segmentados
      - 2) Personalización o
        humanización
        
        Identificar al menos 1 persona
        de cada segmento
      - 3) Empatizar
        
        ¿qué ve?
        
        Cuál y cómo es su entorno (amigos, familia)
        
        Conocer el contexto social
        
        ¿Qué dice y qué hace?
        
        cómo habla, actúa
        
        ¿existen contradicciones con lo
        que dice o hace?
        
        ¿qué oye?
        
        qué dicen los que los rodean
        (jefes, personas influyentes)
        
        analizar información que recibe
        
        ¿qué piensa y
        qué siente?
        
        qué es lo que realmente siente
        
        cuáles son sus preocupaciones
        
        a qué aspira, sueños, deseos
        
        ¿Cuáles son los esfuerzos
        que realiza?
        
        a qué le tiene miedo
        
        barreras y obstáculos
        
        ¿Cuáles son los resultados
        que desea obtener?
        
        necesidades o deseos reales
        
        qué es el éxito para sí mismo
        
        cómo podría alcanzar sus objetivos
      - 4) Validación
        
        Con datos cualitativos o cuantitativos
        hipótesis es correcta
    - - 1) Observar
        al usuario
        
        ver su comportamiento con
        el producto
      - 2) Ser el usuario
        
        usuario no sabe que lo observamos
        
        vemos comportamiento real
      - 3) Hablar con
        el usuario
        
        entrevista en profundidad
        
        se conoce el por qué más a fondo
    - - Pasos
        
        1) Presentación
        
        Presentate - luego al producto
        
        Nombre - Estamos realizando una investigación
        que tiene el fin de...
        
        2) Romper el hielo
        
        Pregunta
        
        Nombre
        
        edad
        
        con quién vive
        
        cómo le fue el día
        
        3) Preguntas concreta
        
        preguntas fáciles de contestar
        
        qué hacen en relación al tema
        de investigación
        
        Cómo lo hacen
        
        4) Preguntas más profundas
        
        preguntas sobre
        
        aspiraciones
        
        esperanzas
        
        miedos
        
        necesidades
        
        5) Preguntas abiertas
        
        Solicitar historias
        
        cuéntame sobre algo
        
        me ayudas a entender esto
      - Tips para realizar
        entrevistas
        
        1) Vaciar cerebro
        
        No usar nuestro sentido común
        
        Evitar sesgo de confirmación
        
        3)Escuchar con atención
        
        2) Hacerse el tonto
        
        Usuario es el experto
        
        Él dará la respuesta
        
        4) Show me
        
        Me puedes mostar.. tal cosa
        
        5) Darle lugar a historias
        
        escuchar anécdotas
        
        encontrar principales
        insights
        
        6) Diseñar actividades
        
        hacer que diseñen el espacio
        
        columnas de si y no
      - ¿Cómo empatizar?
        
        Pregunta
        por qué
        
        No asumas respuestas
        
        Incentiva
        historias
        
        Atención al
        lenguaje corporal
        
        No le temas
        al silencio
        
        Personas reflexionan y revelan algo
        más profundo
        
        No suguieras
        respuestas
        
        puede llegar a influir
        en la respuesta
        
        Preguntas de manera neutral
        
        Estar preparado para documentar
  - - - Paint points
        
        Puntos de dolor
      - Bliss points
        
        situaciones deseadas
      - Workarrounds
        
        Soluciones informales
        
        problemas actuales
      - Dilemas
        
        Se desean 2 cosas
        
        Parecen incompatibles
      - Ideas
        
        Soluciones proponen usuarios
      - Hechos
        
        entender contexto
        
        Dato relevante
    - - Ayuda a entender el problema
      - Deben revisar las fuentes originales
  - - - Experimentar, aprender
        y corregir
        
        Retroalimentación
        
        Corregir rápido
        
        Respuestas rápidas
    - - Importante
        
        Si una imagen vale mil palabras,
        un prototipo vale mil reuniones
      - 6 principos
        
        1) Comprender a tu audiencia
        y el propósito
        
        2) Prototipar solo lo esencial
        
        3) Valora las imperfecciones
        
        4) Considera múltiples alternativas
        
        5) Cuida los recursos (tiempo y dinero)
        
        6) Sé ágil (falla rápido y barato)
  - - - Círculo de Oro
        Simon Sinek
        
        2) ¿cómo?
        
        cómo lo hacemos
        
        experiencia de uso
        
        3) ¿qué?
        
        qué hacemos
        
        características del producto
        
        1) ¿por qué?
        
        beneficios vinculado a
        la utilidad
        
        para qué lo hacemos
        
        Nota
        
        No existe nada más inútil que crear con eficiencia
        un producto que no debería haber sido producido
      - Herramientas
        presenciales
        
        Sesiones
        individuales
        
        1 persona
        
        puede tener actividades
        co-creación
        
        Sesciones
        grupales
        
        varias personas
        
        A/B Testing
        
        2 prototipos
        
        Testeo de
        usuario
        
        dar prototipo
        
        identificar cómo lo usa
      - Herramientas
        a distancia
        
        Encuestas
        
        User testing
        
        Muestra chica
        
        Crowdfunding
      - Tips
        
        1) El usuario es el experto
        
        2) Narre el proceso mientras interactua
        
        3) Que mueste cómo utiliza el producto
        
        4) Ask por qué hizo de esa manera
        
        5) Documentar el feedback
        
        6) Varios testeos por usuarios
        
        7) Detectar la necesidad en feedback
- - - - detectar
        
        Necesidades
        
        motivadores
        
        problemas
    - - Soluciones alternativas
      - pensamiento lateral
    - - Ideación y prototipar
    - - Aprendizaje continuo