Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
колл-центр - концепция, Юля - мотивация, Основыные правила, мотивация…
колл-центр - концепция
оператор сам выбирает когда и сколько времени он хочет работать
обрабатывать контакты в несколько слоев
1- слой - проверка номера на живой/не живой
Целевой/не целевой
звонки на Whats up
низкая пропускная способность
ПЛЮСЫ
экономия на услугах связи
проходит спам фильтры
сообщения через WA бизнес
Сначала прогонять номера на наличие WA - звонить только тем у кого есть WA
Юля - мотивация
до 2% - 7% от суммы затрат на колл-центр
2-4% - 15% от суммы затрат на колл-центр
4-6% - 20% от суммы затрат на колл-центр
6-8% - 30% от суммы затрат на колл-центр
Основыные правила
Ничего не делать плохо - не заканчивать задачу пока она не будет выполнена хорошо
Не обманывать - не пытаться искусственно поднять результат
Делать действия исходя из расчета долгосрочных целей
мотивация оператора
мотивация от конверсии (по ловцам)
до 2% - 7 рублей за обработанный контакт
2-4% - 15 рублей за обработанный контакт
4-6% - 20 рублей за обработанный контакт
6-8% - 30 рублей за обработанный контакт