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Retroalimentación de la información diagnóstica - Coggle Diagram
Retroalimentación de la
información diagnóstica
Determinación del contenido
de la retroalimentación
Durante el diagnóstico se recoge una gran cantidad de datos.De hecho a menudo la información es más que la que el cliente necesita o que puede interpretarse en un tiempo razonable. En la literatura se describe varias propiedades de los datos necesarios para una retroalimentación eficaz. Explicamos 9 de ella
Relevantes.
Los empleados tienden a utilizar los datos de la retroalimentación en la solución de problemas.
Entendibles
Los datos se presentan al personal en una forma fácil de interpretar
Descriptivos
Es necesario vincular los datos a conductas organizacionales, pues de lo contrario no activan ni encauzan la energía
Verificables
Los datos de retroalimentación deber ser válidos y preciosos par que dirijan la actividad.
Oportunos
Los datos se comunican al personal cuanto antes, una vez reunidos y analizados. Esto garantiza vigencia y se relaciona con la motivación para analizarlos.
Limitados
Como se sobrecarga con facilidad a los empleados con información, los datos de retroalimentación se refieren sólo a los que los que estén en condiciones de procesar
Significativos
La retroalimentación se limita de manera exclusiva a los problemas cuya resolución pueden intervenir, pues así se sentirán más vigorizados
Comparativos
Los datos pueden ser ambiguos si carecen de un punto de referencia. Siempre que sea posible
No finalizados
La retroalimentación es ante todo un estímulo de la acción y por lo mismo debería facilitar el diagnóstico y la solución de problemas.
Características del proceso de retroalimentación
Es importante conocer el proceso mediante el cual se comunica información a la gente. El objetivo más importante consiste en asegurarse de que los empleados sean duenos de los datos.
La propiedad de los datos se facilita mediante las siguientes cinco características:
Motivación para trabajar con
los datos de la retroalimentación
Es necesario que el personal esté convencido de que trabajar con ellos producirá resultados positivos
Estructura de la junta
Las juntas necesitan un poco de estructura, pues de lo contrario degenerarán en caos o en discusioón
Apropiada asistencia
Por lo regular quienes tiene problemas comunes y pueden beneficiarse con la colaboración deberían ser invitados a la junta
Suficiente poder
Es importante explicar el poder que ejerce el grupo. Los empleados deben saber en qué cosas pueden introducir los cambios necesarios, en cuáles tan sólo pueden recomendarlos y en cuáles no tienen control
Ayuda en el proceso
Los asistentes requieren ayuda al trabajar juntos como grupo. Cuando se trata de datos negativos existe una tendencia natural a resistir las consecuencias
Retroalimentación por encuesta
Es un proceso que consiste en reunir datos mediante cuestionario o encuesta y en transmitirlos a la compania.
La retroalimentacion por encuesta se realiza a través de los pasos siguientes:
1.- Los empleados, entre ellos los de alto nivel, participan en la planeación preliminar de la encuesta
2.-La encuesta se administra a todos los empleados o departamentos
3.-El consultor de desarrollo organizacional analiza los datos de la enuesta, tabula los resultados, recomienda método de diagnóstico y entra a los empleados del cliente para que dirijan el proceso de la retroalimentación
4.-La retroalimentación se inicia en general en los niveles jerárquicos más alos para después bajar a los grupos de niveles de menor jerarquía
5.-Las juntas de retroalimentación brindan la oportunidad de trabajar con los datos.
Retroalimentación por encuesta y dependencia de las empresas
Tradicionalmente los pasos de este proceso han sido aplicados a los grupos de trabajo y a unidades, prestando poca atención a su dependencia mutua.
La investigación indica que el diseno de este instrumento debería basarse en la relación existente entre las unidades.
Limitaciones de la retroalimentación por encuesta
Ambiguedad del propósito
Los gerentes y los grupos encargados de realizarlas a veces no logran llegar a un conseso respecto a la s finalidades de la encuesta
Desconfianza
Los altos niveles de desconfianza en la empresa desvirtúan la retroalimentación por encuesta. Es necesario que los empleados sepan que sus respuestas serán confidenciales y que la dirección toma con seriedad
Temas inaceptables
Hay ciertos temas que las companias prefieren no tocar nunca. Y eso limita gravemente el alcance de la encuesta, sobre todo cuando son importantes para el personal
Transtornos organizacionales
La retroalimentación por encuesta es un proceso que altera demasiado el funcionamiento interno. La obtencion de datos y la retroalimentación suelen afectar el horario de trabajo