SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
SISTEMA 
"De acordo com O’Brien (2009, p. 7), um sistema é caracterizado pela formação de um grupo de elementos inter-relacionados ou que interagem entre si para formarem um todo de maneira unicada."
"Em outras palavras, compreende-se um sistema como sendo um conjunto de pequenos elementos que, organizados formam um todo de maneira unitária, resultando em algo mais complexo"
SISTEMAS DINÂMICOS
1-ENTRADA
2-PROCESSAMENTO
3-SAÍDA
FEEDBACK
CONTROLE
corresponde à avaliação e ao monitoramento do feedback, de modo que se possa vericar se o sistema está atingindo os objetivos estabelecidos
Fundamentos de Sistemas DE INFORMAÇÃO 
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
"a TI passou a ser um elemento estratégico para que os objetivos pretendidos pela organização sejam alcançados de maneira eciente, segura e principalmente sustentável'
"Muito além do que servir apenas de provedora de recursos tecnológicos, hoje a TI congura um dos principais papéis no que diz respeito à tomada de decisão no ambiente corporativo."
"Para Côrtes (2008, p. 25), um sistema de informação é: considerado um conjunto de componentes ou módulos inter-relacionados que possibilitam a entrada ou coleta de dados, seu processamento e a geração de informações necessárias à tomada de decisões voltadas ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de ações."
"De acordo com O’Brien (2009, p. 6), 14 Figura 1 – Recursos de um Sistema de Informação. Sistema de Informação é “um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”.
RECURSOS DE HARDWARE
RECURSOS DE SOFTWARE
RECURSOS DE DADOS
Sistemas de Gestão de Base de Dados (SGBD)
SQL Server, MySQL
RECURSOS DE REDES
Mídia de comunicação
Suporte de Rede
RECURSOS HUMANOS
pirâmide empresarial
ESTRATÉGICO
TÁTICO/GERENCIAL
OPERACIONAL
HIERARQUIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2-Sistemas de Apoio às Operações
3-Sistemas de Apoio Gerencial
1-SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
têm como principal característica auxiliar a
organização no processamento dos dados que são gerados e que posteriormente
serão aplicados nas operações pertinentes ao negócio
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Controle de Processos
Sistemas Colaborativos
fornecem informações pertinentes
à tomada de decisões e servem de apoio aos gestores da empresa
*Sistemas de Informação Gerencial (SIG):
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):
Sistemas de Informação Executiva (SIE):
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
"valor da informação nas Organizações"
Fator de apoio à decisão
Fator de produção:
Fator de sinergia
Fator determinante de comportamento
Já a disponibilidade e uso das informações é um processo que necessita de infraestrutura adequada, planejamento, gestão e controles, além de recursos de divulgação e distribuição. Esse processo também é conhecido como vender as informações.
As Leis da Informação
1ª Lei: Informação é infinitamente compartilhável
2ª Lei: O valor da informação aumenta com o uso
3ª Lei: A informação é perecível
4ª Lei: O valor da informação aumenta com a precisão
5ª Lei: O valor da informação aumenta quando ocorre a combinação de
informações
6ª Lei: Mais informação não significa necessariamente algo melhor
7ª Lei: A informação é multiplicada
Estruturas organizacionais 
AA: Alta Administração, que é formada pela presidência, diretorias, sócios,
proprietários, acionistas, etc.
CG: Corpo Gestor, formado pelos gerentes, chefes, encarregados, supervisores,
coordenadores, etc.
CT: Corpo Técnico ou Executor, composto pelos engenheiros, assistentes,
auxiliares, etc.
Segurança
da Informação 
Condencialidade
Integridade
Disponibilidade
Autenticidade:
Não Repúdio
Negócios
Eletrônicos
E-Business
" é o planejamento da imersão da organização na internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal etc"
e-commerce
e-service
" é responsável pela realização de vendas
pela internet"
"corresponde à prestação de qualquer tipo de
serviço realizado pela internet"
"lojas virtuais disponíveis na internet, como Americanas.com, Submarino.com, etc
" serviços on-line disponibilizados por um banco ou
algum site de busca (Google)."
Integração
Agilidade
Domínio da tecnologia
Concorrência global
Transparência
Modalidades de E-business
B2B (empresa para empresa)
B2C (empresa para cliente)
B2E (empresa para empregado)
C2B (consumidor para empresa)
E2B (empregado para empresa):
G2B (governo para empresa):
B2G (empresas para o governo)
G2G (governo para governo)
G2C (governo para o cidadão)
C2G (cidadão para o governo)
C2C (consumidor para consumidor)
Sistemas Funcionais
Sistemas de Marketing
Sistemas de Manufatura
Sistemas de Recursos
Humanos
Sistemas Contábeis
Sistemas Financeiros
Sistemas
Interfuncionais
Sistema ERP
Sistema CRM
"O planejamento de recursos empresariais (ERP) é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa"
oferecem soluções voltadas ao contato com o cliente, contemplando não apenas o atendimento em si, mas também outros aspectos que podem influenciar diretamente na relação com a empresa, como, por exemplo, pesquisas de satisfação, programas de fidelidade, pós-vendas, suporte ao consumidor, entre outros.
a utilização dos sistemas de CRM possibilita a personalização em tempo real de produtos e serviços a partir do desejo, necessidades e hábitos de compra do cliente. Ou seja, o uso dos sistemas de CRM ajuda a empresa a definir melhor suas estratégias em relação ao tipo de produto e/ou serviço que ela oferece, considerando o perfil do seu cliente.
CRM Operacional: corresponde à criação e manutenção de canais de comunicação
direta com o cliente.
CRM Colaborativo: está relacionado à integração dos diversos canais que permitem a
comunicação direta ou indireta entre a empresa e o cliente.
CRM Analítico: este tipo de sistema atua a partir das informações coletadas nas
bases operacionais e colaborativas
E-Commerce
“o comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio
LADO DA COMPRA
LADO DA VENDA
ESTUDO DOS DADOS 
Data Warehouse 
um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de potencial interesse para os tomadores de decisão de toda a empresa. Os dados originam-se de muitos sistemas operacionais centrais, como sistemas de vendas, contas de clientes e manufatura, podendo incluir ainda dados advindos de transações em sites.
Data Mining 
examinar os dados que foram coletados por meio de algoritmos que permitem realizar buscas automatizadas
Redes neurais
Indução de regras
Árvores de decisão
Análise de séries temporais
Visualização
OLAP 
corresponde a um tipo de tecnologia capaz de realizar a análise e manipulação de grandes volumes de dados sob diversas perspectivas. Em outras palavras, representa o conceito de interface com o usuário permitindo que este possa realizar análises aprofundadas nas mais diversas dimensões, acerca dos dados obtidos
funções
Visualização multidimensional dos dados;
Exploração;
Rotação;
Diferentes modos de visualização.
Recursos
ROLAP
MOLAP
HOLAP
DOLAP
"O data mining é mais orientado à descoberta. O data mining fornece percepções dos dados corporativos que não podem ser obtidos com o OLAP, descobrindo padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados e inferindo regras a partir deles para prever o efeito dessas decisões. Os tipos de informação que podem ser obtidos com o data mining incluem associações, sequências, classificações, aglomerações e prognósticos"
OLTP 
Esse tipo de sistema permite o processamento de grandes volumes de dados e acessos pontuais quando necessário. Além disso, também é caracterizado por trabalhar com altas taxas de atualização que dão suporte às demandas cotidianas dos negócios.
SISTEMAS QUE USAM
Sistemas financeiros e contábeis;
Sistemas de cadastro de clientes;
Sistemas de Compra, Estoque, Inventário;
Sistemas ERPs e CRMs.
Embora os sistemas OLTP tenham a característica de suportar grandes volumes de
dados, se comparado ao OLAP, seu volume é bem menor
INTERNET E WEB 
W3C
Servidores Web
Buscadores Web
a principal organização de padronização da World Wide Web
WCAG
padrões para acessibilidade digital no ambiente web. Este é um documento elaborado pela W3C que, conforme estudamos anteriormente, é o órgão que define os padrões da Web.
Perceptível:
Operável
Compreensível
Robusto
Conformidade