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Sistemas de Información para la calidad en el servicio - Coggle Diagram
Sistemas de Información para la calidad
en el servicio
Importancia de la medición de de los atributos del servicio
Pedir a los consultados que expresen los atributos por orden de importancia
Pedir a los consultados que expresen los atributos por orden de importancia
Distribuir un total de 100 puntos entre las diversas dimensiones del servicio
Pedir a los consultados que califiquen los atributos del servicio conforme a una escala de importancia
Análisis de la importancia de los atributos del servicio
Identificación de los atributos más importantes
Identificación de los atributos menos importantes
Identificación de los atributos que necesitan mejoras
Utilización de la información para mejorar la calidad del servicio
Desarrollo de planes de acción para mejorar los atributos del servicio
Implementación de medidas para mejorar los atributos del servicio
Evaluación de la efectividad de las medidas implementadas
Análisis de la satisfacción del cliente
Métodos de medición de la satisfacción del cliente
Encuestas de satisfacción del cliente
Entrevistas con los clientes
Grupos focales con los clientes
Análisis de las quejas y reclamaciones de los clientes
Análisis de la satisfacción del cliente
Identificación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente
Identificación de las áreas de mejora
Utilización de la información para mejorar la calidad del servicio
Desarrollo de planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente
Implementación de medidas para mejorar la satisfacción del cliente
Evaluación de la efectividad de las medidas implementadas
Análisis de la lealtad del cliente
Métodos de medición de la lealtad del cliente
Encuestas de lealtad del cliente
Análisis de la tasa de retención de los clientes
Análisis de la tasa de recompra de los clientes
Análisis en la lealtad del cliente
Identificación de los factores que influyen en la lealtad del cliente
Identificación de los clientes leales
Identificación de los clientes no leales
Identificación de las áreas de mejora
Utilización de la información para mejorar la calidad del servicio
Desarrollo de planes de acción para mejorar la lealtad del cliente
Implementación de medidas para mejorar la lealtad del cliente
Evaluación de la efectividad de las medidas implementadas