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BSC (Perspectivas, Mapa estratégico) - Coggle Diagram

- - - - Melhoria dos resultados financeiros (Perspectiva do acionista)
    - - Lucratividade, crescimento da receita, redução de custos
    - - Avaliar o desenpenho financeiro e a criação de valor
  - - - Melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes
    - - Satisfação do cliente, retenção, aquisição, lucratividade por cliente
    - - Entender e atender as expectativas dos clientes
  - - - Otimizar os processos internos críticos para o sucesso
    - - Melhorar a eficiencia e eficácia dos processos internos
    - - Eficiencia dos processos, qualidade, tempo de ciclo
  - - - Fomentar a inovação e o crescimento
    - - Capacitação dos funcionários, satisfação e retenção de talentos, sistemas
    - - Desenvolver capital humano