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C14 資訊管理&知識管理&其他 - Coggle Diagram
C14 資訊管理&知識管理&其他
平衡計分卡
構面
財務
短期構面
需加入風險評估和成本損益分析
企業內部流程
短期構面
讓管理者瞭解商業模式如何經營、產品和服務是否滿足顧客
學習與成長
其他三個構面的基礎
組織成員必須持續學習，和組織一起成長
長期構面
顧客
長期構面
顧客對企業來說很重要，因為若顧客不滿意影響到的是企業未來的發展
重視結果也重視過程的全面性績效管理與評核制度
資訊管理
建立資訊系統，提供組織各階層所需的資訊、支援內部作業，以提升企業的競爭優勢
日常營運資訊系統
交易處理系統(TPS)
蒐集和保存企業交易的詳細紀錄
辦公室資訊系統(OIS)
促進辦公室各階層員工的有效溝通工具：電子郵件、網路等
管理者支援系統
管理資訊系統(MIS)
從日常營運中取得相關資訊
決策支援系統(DSS)
支援管理者制定半結構化與非結構化決策的系統
知識管理
為了創造競爭優勢和利益，將組織的知識整合及開發
企業資源規劃系統(ERP)
將企業內部電子化，並整合企業各部門資源及對資源做最佳化配置
系統開發生命週期
程式設計
程式語言的工具選擇和程式撰寫
系統建置
將系統納入正式作業
系統設計
根據系統分析的結果來為資訊系統的軟體架構進行設計
測試
確保系統品質
系統分析
將使用者需求轉換為系統開發文件
使用與維護
除錯與調整
系統規劃
界定系統的目標與範圍