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Gestión de entregas y despliegues en TI - Coggle Diagram
Gestión de entregas y despliegues en TI
Visión general
Implementación y control de calidad de software y hardware en producción.
Colaboración con Gestión de Cambios y Configuración y Activos TI.
Mantenimiento de Biblioteca de Medios Definitivos y Recambios Definitivos.
Objetivos
Establecer políticas de implementación de versiones.
Implementar versiones de software y hardware validadas.
Garantizar que los cambios cumplen con las especificaciones de RFC.
Mantener actualizada la CMDB para reflejar cambios.
Archivar copias en la Biblioteca de Medios Definitivos (DML) y mantener los Recambios Definitivos (DS).
Mejorar la calidad del servicio y el control de software y hardware.
Dificultades
Asignación de responsabilidades poco claras y resistencia organizacional.
Falta de entorno de pruebas adecuado para validar versiones.
Resistencia a la centralización del proceso de cambio.
Cambios no coordinados que carecen de planes de "back-out".
Implementación en entornos altamente distribuidos.
Actividades Principales
Planificación de Entregas:
Establecer un marco general para el lanzamiento de versiones.
Identificar el impacto en el entorno TI y asignar recursos.
Definir planes de "back-out" y estrategias de comunicación.
Desarrollo de Despliegue:
Diseñar y construir nuevas versiones, ya sea internamente o con proveedores externos.
Garantizar que las versiones cumplen con las especificaciones de RFC.
Desarrollar scripts de instalación y configuración.
Implementación de Entrega:
Distribuir nuevas versiones de manera integral y sincronizada o de forma fragmentada según sea necesario.
Documentar cuidadosamente el proceso de rollout.
Actualizar la DML, DS y CMDB para reflejar los cambios.
Informar a usuarios y clientes sobre las nuevas funcionalidades y proporcionar formación.
Comunicación y Formación:
Informar a los usuarios sobre los próximos lanzamientos de versiones y cambios planificados.
Ofrecer formación y soporte técnico para garantizar la adopción efectiva de las nuevas versiones.
Desarrollar una página de FAQs y recursos de ayuda para usuarios.
Control del Proceso:
Elaborar informes de rendimiento para evaluar el éxito de la Gestión de Entregas y Despliegues.
Medir y registrar el número de lanzamientos de versiones, back-outs y incidencias asociadas.
Evaluar el cumplimiento de plazos y la asignación de recursos en cada implementación.
Realizar auditorías periódicas de la CMDB y la DS.
Evaluar la disponibilidad del servicio antes, durante y después del proceso de lanzamiento de versiones.