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Metodología ITIL, Alberto Villanueva Antunez - Coggle Diagram
Metodología ITIL
Conjunto de prácticas y normas ampliamente reconocidas en la gestión de servicios de tecnologías de la información
Mision
Se centra principalmente en la gestión de servicios de TI y la mejora continua de los mismos, no es en sí una norma, sino más bien un marco de buenas prácticas
Áreas principales
Diseño de Servicio
Explica cómo se diseñan los servicios de TI para cumplir con los requisitos del negocio y los usuarios
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Transición de Servicio
Detalla la fase de transición, que incluye la gestión de cambios y la implementación de servicios
Componentes
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Métricas y KPIs
Resalta las métricas clave de rendimiento utilizadas para evaluar el éxito de la gestión de servicios de TI
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