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391 - Coggle Diagram
391
aula 1
definição de pequena empresa
Faturamento
Número de funcionários
Microempreendedor (MEI)
receita bruta anual de até R$ 81 mil
contratar até 1 funcionário recebendo 1 salário mínimo ou o piso da categoria
Microempresa:
receita operacional bruta de até R$ 360 mil
ou emprega até 9 pessoas no comércio e serviços
ou 19 pessoas no setor industrial.
Pequena empresa:
empresa que têm receita operacional bruta anual de até R$ 4,8 milhões
ou emprega de 10 a 49 pessoas no comércio e serviços
ou de 20 a 99 pessoas na indústria.
Empresa de grande porte:
receita operacional bruta anual maior que R$300 milhões
e que emprega 100 pessoas ou mais no setor de comércio e serviços e 500 pessoas
ou mais no setor industrial.
Os benefícios às micro e pequenas empresas
SIMPLES NACIONAL
critério único = faturamento (R$ 4,8 milhões).
Para Micro e Pequenas Empresas, o Simples Nacional engloba o recolhimento de oito impostos em uma única guia (IRPJ, CSLL, PIS/PASEP, COFINS, IPI, CPP, ICMS e ISS).
Para o Microempreendedor Individual, o Simples Nacional engloba três impostos em uma única guia (CPP, ICMS e ISS), cujos valores mensais são fixos, independentemente da sua receita bruta. O MEI é isento dos outros impostos.
SIMPLES
com taxação reduzida, e é para empresas com faturamento até 4,8 milhões.
LUCRO PRESUMIDO
que faturam até R$ 78 milhões por ano
que não apresentam a obrigatoriedade de se enquadrar no Lucro Real.
LUCRO REAL
faturamento acima de 78 milhões
obrigatório para alguns negócios, principalmente do setor financeiro (bancos, cooperativas de crédito, empresas de seguros, previdência privada)
Independe do faturamento
BENEFÍCIOS
Realizar licitações exclusivas para os pequenos negócios nas compras com valor até R$ 80 mil.
Exigir dos licitantes a subcontratação de MPE.
Estabelecer, em certames para aquisição de bens de natureza divisível, cota de até 25% para a contratação de MPE.
Assegurar, em caso de empate, a possibilidade de negociação e a preferência para contratação de MPE.
EXPORTAÇÕES PELAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Simples Nacional poderão usufruir de regime diferenciado para a exportação
habilitação, licenciamento, despacho aduaneiro e câmbio devem ser simplificados
tipos de sociedade que as empresas podem ter
Sociedade Limitada (LTDA)
reponsabiliza pelo que investiu
respondem a terceiros pela integração de capittal social
SOCIEDADE SIMPLES
pela junção de 2 pessoas ou mais que têm como principal objetivo realizar a prestação de serviço de uma especialidade
médicos, advogados, dentistas etc
EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDADE LIMITADA (Eireli)
pode abrir sua empresa com apenas um sócio: ele mesmo
é preciso ter capital social mínimo de 100 salários mínimos vigentes.
SOCIEDADE ANÔNIMA S/A
Usado para captar investimento do mercado
Seu capital social é dividido em ações e a administração é de responsabilidade de uma diretoria
PMES
Importância
Criação de Empregos
Inovação
Diversificação
Crescimento sustentável
Desafios enfrentados por PMEs
Captar investimento
Gestão
Concorrência
Regulamentações e impostos
Conclusão
As PMEs desempenham um papel crucial na economia global, contribuindo para o crescimento econômico e a inovação. No entanto, elas também enfrentam desafios significativos. Com uma abordagem estratégica e uma gestão eficiente, muitas PMEs podem prosperar e crescer ao longo do tempo.
Aula 7
Comunicar
Promover a contribuição do pessoal de atendimento e de operações de bastidores
Educar o cliente
Ajudar o cliente a implementar o serviço/produto;
Reduzir as chamadas de suporte técnico;
Aumentar as compras de recursos adicionais do produto;
Melhorar os resultados dos clientes.
Promoção
Reduzir o uso durante os períodos de pico
Estimular a demanda fora dos período de pico
Processos
Fluxograma
Paisagem
Diminuem a intangibilidade
Comunicam o posicionamento pretendido
Pessoa
É o elemento visível do serviço
Representa a empresa: o ponto de vista do cliente linha de frente é a empresa
É a marca: É o pessoal de serviço que determina se a promessa da marca é, cumprida;
Afeta vendas: Crucial na geração de vendas
Determina produtividade
Desenvolvem relacionamentos personalizados e fidelizam os clientes
Aula 2
NOVO NEGÓCIO
flexibilidade
controle
liberdade
baixo custo inicial
sentimento de propósito
criação da cultura
RAZÕES PARA COMPRAR UM NEGÓCIO EXISTENTE
RAZÕES PARA COMPRAR UM NEGÓCIO EXISTENTE
histórico estabelecido
receita imediata
redução de riscos
base de clientes
marca e reputação
operações estabelecidas
relações com fornecedores
equipe
acesso a dados financeiros
Razões para não comporar
Herança}
empregados
imagem
procedimentos
localização
preço de compra
Investigar
Informações
financeiro
ativos e passivos
fluxo de caixa livre
comparação com o mercado
matriz swot
os dois existem riscos
aula 6
A distribuição do serviço
Os três elementos da distribuição de serviço
Fluxo de informação e promoção
Distribuição de informações e materiais promocionais com o objetivo de atrair o interesse do consumidor.
Fluxo de negociação
objetivo é vender o direito de uso de um serviço e os detalhes desse direito devem ser acordados entre as partes.
Fluxo de produtos
Refere-se a instalação física onde o serviço será realizado
Ex: um petshop, um salão, um hospital
o que é distribuído?
O fluxo de informações
relaciona-se com as pétalas de informação e de consulta;
O fluxo de negociações
refere-se as pétalas de recebimento de pedidos, de cobrança e de pagamento;
O fluxo de produtos
com as pétalas de hospitalidade, salvaguarda e exceção e o serviço principal (miolo).
Como serão distribuídos?
Decisões sobre local e horário
Contagens de tráfego e de pedestres ajudam a determinar quantos clientes potenciais passam por certos locais, por dia.
Os três pilares da precificação
Custos
concorrência
valor
Custos não monetários
Custos de tempo - Demora para entregar
Custos físicos: Geração de desconforto físico durante a entrega do serviço. Ex.: Ida ao dentista
Custos sensoriais: Sensações desagradáveis que afetam qualquer um dos cinco sentidos (ruídos, calor ou frio em excess, odores desagradáveis, sujeira)
Custos psicológicos: como esforço mental, risco percebido, medo Ex: custo de escolha de uma universidade
Aula 3
Franquia
Franchising
Licença
Franqueador
Quem passa a licença
Franqueado
quem recebe a licença
beneficios e maleficios
taxas, royaltes
gestão sem liberdade, dependendo da franquia
marca e reputação
custos ocultos
mudança na franquia
analise
autoavalização
pesquisa de mercado
pesquisa da marca
documentação legal
suporte da franqueadora
custos e lucratividade
território, existe outra franquia dessa perto?
potencial de crescimento, ROI
Contrato
Contrato de Franquia Padrão
Ele define os direitos e as responsabilidades de ambas as partes, incluindo taxas de franquia, royalties, obrigações de treinamento, requisitos de localização e construção, direitos de uso da marca e duração do contrato.
Contrato de Franquia de Desenvolvimento
abrir várias unidades ou locais dentro de uma área geográfica especificada durante um período determinado. Isso permite que o franqueado expanda a presença da marca em sua região.
Contrato de Franquia de Máster
adquire os direitos de franquia para uma região ou país inteiro e, em seguida, vende subfranquias para outros franqueados na mesma região
Contrato de Franquia de Loja em Loja (Shop-in-Shop Franchise):
quiosques e locais de varejo similares.
opere uma loja dentro de outra loja existente
propriedade intelectual
processos documentados
Registro na Associação Brasileira de Franchising (ABF):
Seleção de Franqueados
aula 4
Empresas familiares
Valores e cultura familiar
Emoção X Razão
Gestão paternalista
Gestão participativa
Gestão profissional
pontos positivos
Comprometimento e lealdade
Cultura empresarial arraigada
Foco no longo prazo
não burocráticas
Conhecimento profundo do negócio
negativos
Falta de diversificação
Problemas de comunicação
Problemas de comunicação
aula 5
Serviço
Suplementar
o bom atendimento da secretária, uma recepção agradável com café, agua, entretenimento...
Principal
Serviço do dentista
7 p's do serviço
produto
preço
praça
pessoas
promoção
prova física
processos
Processo de entrega
Flor de serviço
facilitador
informação
pagamento
cobrança
Recebimento de pedidos
Demandados para entrega do serviço principal
Realçadores
Adicionam valor
Exceções
Resolver reclamaçoes, resolução de problemas, necessidades particulares
Salvaguarda
estacionamento,
chapelaria
transporte
Cuidados com os pertences pessoais dos clientes
hospitalidade
banheiro, boas vindas
Consulta
E quando são muitas as exceções?
Padronize
