Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Custumer Experience on DIgital Marketing - Coggle Diagram
Custumer Experience on
DIgital Marketing
3 tingkat pendekatan
perusahaan terhadap CXM
Transformers,
Vanguards.
Preservers,
Tugas pengembangan
utama dari proses perencanaan
Menerbitkan atau meluncurkan situs
Promosi atau komunikasi pra-peluncuran.
Pembuatan konten, pengkodean atau
pengembangan dan pengujian.
Promosi yang sedang berlangsung.
Penemuan, analisis dan desain
Pembangunan yang sedang berlangsung
Tugas pra-pengembangan
Anggota tim yang terlibat dalam proyek pengalaman digitial
Desainer
Pengembang konten
Manajer proyek
Webmaster
Pemilik situs
pakar CRO
Sponsor situs
Pemangku kepentingan
pendekatan yang paling umum digunakan pada ritel online
Memperluas navigasi melalui sinonim
Penggunaan bundling
Menampilkan produk terlaris secara mencolok
Penggunaan peringkat dan ulasan pelanggan
Menerapkan navigasi atau pendekatan pencarian
2 kerangka kerja untuk menilai kualitas layanan online
WEBQUAL
Pengoperasian intuitif
Daya tarik visual
Kemudahan pemahaman
Inovatif
Waktu respons
Kepercayaan
Daya tarik emosional
Komunikasi yang disesuaikan
Gambar yang konsisten
Kesesuaian fungsional dengan tugas
Kelengkapan online
Kualitas informasi
Keuntungan relative
Layanan pelanggan
E-SERVQUAL
Privasi terkait dengan jaminan
Responsiveness
Keandalan dikaitkan dengan fungsi teknis situs
Kompensasi
pemenuhan melibatkan keakuratan janji layanan
Kontak
Efisiensi
faktor penentu kualitas layanan online
Keandalan dan daya tanggap
Jaminan
Berwujud
Empati
tiga tahap yang sesuai untuk mengelola proses
Menetapkan dan mengkomunikasikan janji layanan
Memenuhi janji layanan
Memahami harapan