Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Evaluacion en la gestion de servicios - Coggle Diagram
Evaluacion en la gestion de servicios
Introducción y Objetivos
Evaluación se enfoca en el rendimiento y utilidad del servicio.
Proporciona información para decisiones de negocio.
Dificultades Potenciales
Falta de agilidad en las evaluaciones:
Puede causar retrasos en la implementación de cambios.
Resultados de pruebas incompletos:
Pueden llevar a evaluaciones sesgadas.
Modelo de rendimiento inadecuado:
Puede no reflejar la complejidad del servicio.
Falta de análisis exhaustivo del rendimiento:
Puede llevar a la falta de detección de efectos imprevistos.
Actividades de Evaluación
Planificación de la evaluación:
Evalúa efectos previstos e imprevistos de los cambios:
Capacidad, tolerancia, recursos, etc.
Examina efectos deliberados e imprevistos.
Evaluación del rendimiento previsto:
Evalúa riesgos del cambio:
Requisitos del cliente y rendimiento esperado.
Utiliza el modelo de rendimiento.
Evaluación del rendimiento real:
Analiza informes del rendimiento real después de la implementación.
Compara con requisitos del cliente y rendimiento esperado.
Decide si se cumplen las expectativas.
Interrelaciones con Otros Procesos
Gestión de Cambios:
Proporciona documentación necesaria para las evaluaciones:
Registro de la RFC, informe de impacto, riesgos previstos, etc.
Validación y Pruebas del Servicio:
Suministra informe de resultados de las pruebas.
Diseño del Servicio:
Aporta el SDP con las características del servicio.
Operación del Servicio:
Envía informes del rendimiento real después de la implementación.
Planificación de la Evaluación
Evalúa efectos previstos e imprevistos:
Capacidad, tolerancia, recursos, etc.
Examina efectos deliberados e imprevistos.
Evaluación del Rendimiento Previsto
Evalúa riesgos del cambio:
Requisitos del cliente (SLRs, SLAs).
Rendimiento esperado o rendimiento previsto que el servicio obtendrá.
Modelo de rendimiento, una representación de la utilidad y garantía del servicio.
Si la Evaluación concluye que no se cumplen las expectativas:
Se interrumpen las actividades de evaluación.
Se genera un Informe Intermedio de Valoración.
Evaluación del Rendimiento Real
Analiza informes del rendimiento real después de la implementación.
Compara con requisitos del cliente, rendimiento esperado y modelo de rendimiento.
Si todo marcha según lo esperado, se genera un informe de evaluación final.
Si se determina que hay problemas:
Se genera un Informe Intermedio de Valoración.
Control del Proceso
Indicadores de medición:
Número de evaluaciones solicitadas.
Número de evaluaciones entregadas.
Evaluaciones en la cola de tareas.
Tiempo medio de elaboración.
Desviación entre rendimiento previsto y real.