Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

E-commerce - Coggle Diagram

- - - - Mở rộng thị trường ra Global
      - Có thể giao dịch bất cứ lúc nào (365/7/24)
      - Các doanh nghiệp tương tác với nhau kịp thời
      - Cải thiện quy trình và tổ chức
        
        Dây chuyền cung ứng (SCM)
        
        Mối quan hệ với khách hàng (CRM)
    - - Tăng tiêu chuẩn cuộc sống
      - Có thể mở rộng ra nhiều vùng hơn (nông thôn và các nước nghèo)
      - Dịch vụ công (chăm sóc sức khỏe, giáo dục công cộng) dược phân bố rộng rãi với chi phí thấp
    - - Sự thuận tiện (mọi lúc,mọi nơi, dễ xem feedback từ những ngkhacs)
      - Nhanh chóng
      - GIá cả
  - - - Cung cấp sản phẩm dùng thử
      - Hoàn trả tiền nếu không thích sản phẩm
      - Ký quỹ, bảo hiểm
- - - - Kết hợp người mua và người bán
      - Tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch
      - Cung cấp cơ sở hạ tầng về pháp luật, điều tiết hoạt
        động
    - - E-Market
      - E-Marketplace
      - Marketspace
    - - 1.Thông tin phong phú hơn
      - 2.Chi phí tìm kiếm thông tin của người mua thấp hơn
      - 3.Giảm sự chênh lệch về thông tin của người mua và người bán (đa nguồn và dễ tiếp cận về thông tin hơn về sản phẩm cả giá , thông số)
      - 4.Tăng khoảng thời gian từ lúc mua hàng đến lúc sở hữu mặt hàng (shipping)
      - 5.Địa điểm thực hiện giao dịch khác nhau (internet, qua môi trường điện tử)
  - - - UI/UX
      - Giao diện mà người dùng tương tác với E-commerce
    - - Quy trình trao ddooirr tiền giữa ngân hàng với người bán , quy trình vận chuyển kho, quy trình giao hàng, quy trình thanh toán
  - - - Sale model (E-tailing)
        
        Siêu thị điện tử (e-mall, online mall)
        
        Là trang web có nhiều cửa hàng điện tử
        
        Chứa đựng
        
        Danh bạ hàng hóa (Directory) - Danh mục loại hàng hóa có trong siêu thị điện tử
        
        E-store - Danh sách các cửa hàng điện tử bán các loại hàng hóa
        
        Cửa hàng điện tử (e-storefont)
        
        Thường được sở hữu bởi
        
        Nhà sản xuất (dell.com)
        
        Nhà bán lẻ (walmart.com)
        
        Cá nhân
        
        Thành phần
        
        Danh mục hàng hóa (E-Catalog)
        
        Công cụ tìm kiếm(Search Engine)
        
        Giỏ Hàng(E-Cart)
        
        Phương tiện đấu giá (e-auction)
        
        Cổng thanh toán (Payment Gateway)
        
        Sân gửi hàng hóa(Shipping court)
        
        Dịch vụ khách hàng (customer services)
        
        Trang web bán hàng hóa/dịch vụ
        
        Khách hàng
        
        Công ty
        
        Xí nghiệp
        
        HÌnh thức mà 1 công ty có doanh thu từ việc bán hàng hóa /dịch vụ trên website của mình
      - Phân loại
        
        Bán nhiều loại hàng hóa
        
        Bán chuyên về một loại hàng hóa nào đó
        
        Bán hàng theo vùng/địa phương hay toàn cầu
        
        Bán hàng hoàn toàn trực tuyến (pure-play) hay click-and-mortar
      - Advertisement/Affilate model :
        
        Thu phí vì cho phép các công ty khác để link,logo hay banner trên website của mình
        
        Khó khăn
        
        Không có chuẩn thu phí - số lần click chuột, số lượng người truy cập
        
        số lượng người dùng ít => không thu nhập được tiểu sử của khách hàng (Demographic info)
        
        Các dạng web sử dụng mô hình quảng cáo
        
        Web Portal
        
        Web Directory
        
        Search engine
        
        Chức năng khác
        
        Thư điện tử Miễn phí
        
        Dịch vụ lưu trữ
        
        Báo điện tử
        
        Classified Ads
        
        Phương thức
        
        Tiếp cận thị trường mục tiêu
        
        Thu phí quản cáo cao - Quản cáo đúng đối tượng
        
        Ví dụ Thị trường việc làm - người đi làm thì muốn quảng cáo tìm việc phù hợp còn người tuyển thì muốn thí sinh chất lượng
      - Subcription model
        
        Trả số tiền cố định trong thời gian cố định để truy xuất thông tinh
        
        Dịch vụ phải là dịch vụ unlimited
      - Transaction Model
        
        Công ty nhận được tiền hoa hồng thông qua khối lượng giao dịch - công ty mỗi giới , trung gian
        
        Có thể lấy từ khách hàng từ người bán hay từ cả 2
        
        Ví dụ : đại lý du lịch , dịch vụ tài chính, ngân hàng, môi giới mua bán cố phần chứng khoán , cố phiếu
    - - Thị trường riêng
        
        Trang web của một doanh nghiệp
        
        Có thể là bán hàng (sell-side)
        
        Bán sản phẩm cho doanh nghiệp khác
        
        Ví dụ : một website để đăng các linh kiện điện tử dùng cho các ngành hàng điện tử khác để tham khảo
        
        Tương tự như cửa hàng điện tử
        
        Còn gọi là one-to-many
        
        Có thể là mua hàng (buy-side)
        
        Ví dụ : công ty bên singapore tự mở ra để các người muốn bán cheese thượng hạng đăng lên để công ty này mua
        
        Mua nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp
        
        Còn gọi là one-from-many
        
        Thường mở riêng cho các thành viên
        
        Sự điều chỉnh thị trường không được công khai
      - Thị trường chung
        
        Thị trường trao đổi (exchange)
        
        Đơn vị thứ 3 (third party)-Không là người mua/người bán
        
        Nhóm các doanh nghiệp mua/bán sản phẩm
        
        Thường mở công khai cho nhiều người
        
        Được điều chỉnh bởi chính phủ hoặc người sở hữu
        thị trường
    - - Là phương thức kinh doanh mà 1 công ty thông qua phương thức kinh doanh này tạo doanh thu để tồn tại
      - Là mô hình giải thích những hoạt động nhằm đem lại giá trị cho sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp - value chain
  - - - Tốn chi phí tìm kiếm
        
        Môi giới biết chỗ nào rẻ chỗ nào tốt để có lợi nhất để có thể offer cho người mua
      - Thiếu tính riêng tư
        
        Có thể nhờ môi giới đại diện để trao đổi, chừng nào trả tiền thì lộ mặt trả tiền (ví dụ mua bao cao su mà không muốn ra mặt mua thì nhờ mua dùm =)))
      - Thông tin không đầy đủ
        
        Như trên - Môi giới biết chỗ nào ok chỗ nào k
        
        Chất lượng sản phẩm, sản phẩm cạnh tranh, sự thỏa mãn của khách hàng
      - Rủi ro trong hợp đồng (Pháp lý)
        
        Chịu trách nhiệm về hoạt động của 2 bên mua – bán
      - Định giá không hiệu quả
        
        Người môi giới có kiến thức về ngành hàng đó nên có thể định giá để k bij hớ
    - - Là người đại diện làm trung gian giữa người mua
        và người bán
      - Ví dụ
        Người bán sỉ
        Người bán lẻ
        Người môi giới thông tin (infomediaries)
    - - Có 2 loại
        
        Cung cấp thông tin (disintermediation)
        
        Nhu cầu tiêu dùng, khả năng cung ứng, giá và yêu cầu / điều khoản
        
        Có thể tự động hóa hoàn toàn
        
        Portal,information, e-marketplace
        
        Cung cấp các hoạt động/dịch vụ (reintermediation)
        
        Vận chuyển hàng (GHTK), thỏa thuận thanh toán(MoMo), tư vấn(BDS), hỗ trợ tìm kiếm đối tác(Nhân sự)
        
        Cần phải có chuyên gia về lĩnh vực → tự động hóa 1 phần
  - - - Nhanh biết được liệu doanh nghiệp đó có đi lâu hay k (Liquidity)
        
        Early liquidity → Công ty start-up có khả năng lưu chuyển vốn
        nhanh trước khi tiêu hết vốn đầu tư
      - mất đi những ựu điểm cạnh tranh như vị trí địa lý, ngôn ngữ, quy mô
      - Phụ thuộc nhiều hơn vào giá cả hàng hóa , customer service, số lượng khách hàng, đổi mới sản phẩm, mối quan hệ giữa các khách hàng (để offer nhiều hơn)
    - - Là vấn đề lớn đối với các nhà bán hàng chưa có tiếng tâm kinh doanh
      - Liên quan đến vấn đề sự tin cậy và sự bảo vệ khách hàng.
      - Đối với vấn đề chất lượng không chắc chắn của sản phẩm / dịch vụ,
        có thể giải quyết bằng:
        
        Cung cấp sản phẩm dùng thử
        
        Hoàn trả tiền nếu không thích sản phẩm
        
        Ký quỹ, bảo hiểm
    - - Đặc tính sản phẩm
        
        Digitizable products
        
        The more product information available, the better
      - Đặc tính công nghiệp
        
        Directly match buyers and
        sellers
      - Đặc điểm người bán
        
        Allowing consumers to find
        sellers offering lower prices
      - Đặc điểm người mua
        
        Impulse buyer(thích thì mua)
        
        Patient buyer(chờ sale mới mua)
        
        Analytical buyer(mua có chiến lược)
  - - - Danh mục hàng hóa điện tử
      - Công cụ tìm kiếm
      - Giỏ hàng
      - Đấu giá điện tử
      - Trao đổi điện tử
      - Thương lượng điện tử
    - - Giá không cố định, được phép dao động theo cung cầu của thị trường
      - Xuất hiện ở nhiều hình thức
        
        Thương lượng (negotiation)
        
        Gần giống đấu giá điện tử - Giá thương lượng được xác định thông qua mặc cả giữa người mua và người
        bán
        
        Còn phải thương lượng thêm phương thức thanh toán và cho nợ tiền hàng
        
        Thường được sử dụng
        
        Cho những sản phẩm đặc biệt, mắc tiền
        ▹ Bất động sản, xe ôtô
        
        Mua với số lượng lớn
        
        Mặc cả (bargaining)
        
        Trao đổi (bartering)
        
        Sự trao đổi hàng hóa lấy hàng hóa (hoặc dịch vụ) - Phải chung một loại trao đổi
        
        ▹ Không gian văn phòng
        
        ▹ Không gian kho hàng
        
        ▹ Nhân công
        
        ▹ Sản phẩm
        
        ▹ Banner quảng cáo
        
        Thường diễn ra ở thị trường trao đổi (bartering
        
        ▹ Nơi mà các nhà môi giới thỏa thuận giao dịch
        
        ▹ Whosbartering.com, intagio.com
        
        ▹ AllBusiness.com, ubarter.com
        
        Đấu giá (auction)
        
        Đấu giá Truyền thống (auction)- giá trị cao
        
        ▹ Thời gian đấu giá ngắn
        
        ▹ Người bán có thể không bán được giá cao nhất – người
        
        mua có thể phải mua với giá cao
        
        ▹ Thời gian kiểm tra sản phẩm ngắn
        
        ▹ Phải có mặt tại “hiện trường”
        
        Đấu giá điện tử (Là một cơ chế sử dụng quá trình cạnh tranh) - giá trị nhỏ
        
        Giá của sản phẩm tự động được xác định do sự ra giá liên tiếp
        
        Người bán thu hút được sự ra giá liên tiếp từ người mua
        
        Đấu giá thuận (forward auction)
        
        Kiểu Anh, kiểu Yankee, kiểu Dutch, kiểu Free-fall
        
        Người mua thu hút được sự ra giá từ người bán
        
        Đấu giá nghịch (reverse auction)
        
        Kiểu Reverse và kiểu Name-your-own-price
        
        Bỏ thầu (tendering)