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Nouveau client, Ancien client, A/ Vérifier l'identité du client -…
Nouveau client
Quelle utilisation avez-vous du logiciel?
Êtiez-vous déjà utilisateur de la solution?
Êtes-vous satisfait de la solution?
Avez-vous rencontré des difficultés à l'usage? / Avez-vous des points qui vous semblent bloquants?
Avez-vous connaissance de toutes fonctionnalités de ce logiciel?
Nous proposons des formations sur de 1 à 5 jours, dispensés par des professionnels, qui vous permettront de fluidifier vos méthodes de travail. Je peux vous envoyer le programme de formation si vous voulez voir les points qui peuvent vous être utiles.
Si oui: dans quel contexte cet achat a-t-il été réalisé?
Avez-vous pris connaissance des nouveautés de la dernière MAJ?
Si non: quel logiciel utilisiez-vous avant et pourquoi avoir décidé de changer?
Ancien client
Dans quel contexte cet achat est-il intervenu? (Nouveau collaborateur? Projet spécifique...)
Êtes-vous satisfait de la solution?
Avez-vous rencontré des difficultés à l'usage? / Avez-vous des points qui vous semblent bloquants?
Avez-vous connaissance de toutes fonctionnalités de ce logiciel?
Avez-vous regardé la vidéo envoyé avec mon mail du XX/XX/XXX?
A/ Vérifier l'identité du client
B/ Se présenter
C/ Expliquer pourquoi on appelle
D/ Demander si l'appel tombe au bon moment et proposer de rappeler si ce n'est pas le cas (proposer un créneau)