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Gérer les situations délicates - Coggle Diagram
Gérer les situations délicates
Le visiteur éprouvant des difficultés à s'exprimer
Sourire
Etre patient
Ecoute active
Poser des question courte et simple
Etre impassible
Parler doucement
Le visiteur en colère ou malpoli
Se montrer ouvert
Trouver une solution
Ne pas répondre du tac au tac
Faire appel à la sécurité si le client devient violent
Laisser le clients s'exprimer ses émotions
Rester maître de soi et de la situation
Sourire
Patient
Calme
Poli
Etre diplomate
Rester impassible
Ecouter la demande ou le problème du client
Reformuler le problème
S'excuser si besoin
Le visiteur Handicapé
Prendre le temps
Sourire
Ne pas le dévisager
Mettre le visiteur en confiance
s'adapter a tous type d'handicap
Etre empathique
Rassurer le visiteur
Etre compréhensif
Se mettre à sa hauteur
Le visiteur critique
Sourire
Rester calme
Trouver une solution qui peut lui convenir
Demander de l'aide à un collègue
Garder le langage professionnel
Ecoute active
Ne jamais justifier à chaque critique
Le visiteur bavard
Sourire
Lui rappeler qu'il y a des personne derrière lui ou elle
Laisser le temps de parler
ramener le visiteur dans le sujet principale
Méthode du disque raillé
J'ai bien compris votre demande X5
Mettre un terme poliment
Etre patiente