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Servicio al cliente Escandinavo - Coggle Diagram
Servicio al cliente Escandinavo
Cultura escandinava
Valores y creencias
Confianza y transparencia
Igualdad y justicia social
Innovación social
Enfoque en el bienestar social
Soluciones sostenibles y ecológicas
Colaboración y participación ciudadana
Jan Carlzon y SAS
Jan Carlzon
Liderazgo transformacional
Enfoque en la atención al cliente
Empoderamiento de los empleados
Comunicación efectiva
Diagrama de 4 puntos de énfasis
Momentos de la verdad
La organización como un sistema de servicio
La importancia de los empleados
La creación de una cultura de servicio
Aplicación del servicio al cliente al estilo Escandinavo
Organizaciones que pueden beneficiarse
Aerolíneas, bancos, hoteles, hospitales, sercivios públicos, etc
Programa primero el cliente de BA
Origen y objetivos
Implementacion y resultados
Lecciones aprendidas