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Evaluacion del Servicio y cómo ser Irresistible - Coggle Diagram
Evaluacion del Servicio y cómo ser Irresistible
Importancia de las primeras impresiones
Primeros 3 minutos
Aplica para personas y empresas
Dificultad de modificar una impresion inicial
Evaluación de las empresas
Evaluación de empresas es igual que a las personas
Importancia de la primera impresión
Cómo la reputación afecta la percepción del cliente.
Influencia de la publicidad boca a boca
Momentos de la Verdad
Importancia de controlar los momentos de la verdad
Detección de los momentos de la verdad
Variación de los momentos de la verdad, según la industria
Imagen y atracción de clientes
Cómo la imagen afecta a la atracción de clientes
Importancia de facilitar el camino para que el cliente elija su servicio
Cuidado de los pequeños detalles en la atención al cliente
El papel de las recomendaciones y revisiones en línea en la contrucción de la imagen
Ser irresistible en el Servicio
La meta de convertirse en irresistible en el servicio
Gestión adecuada de los momentos de la verdad
Cómo la atención al cliente excepcional puede generar lealtad y recomendaciones